北京时间7月16日凌晨，法国队4：2战胜克罗地亚夺得2018俄罗斯世界杯冠军。华帝“法国队夺冠退全款”正式启动，有消费者对华帝股份有限公司（以下简称华帝公司）的退款机制提出质疑。
继7月18日中国消费者协会官微（以下简称中消协）喊话“希望华帝切实履行承诺”后，7月20日，中消协向华帝公司发出《约谈函》。
退款文案引关注
法制晚报曾报道，华帝曾发出“法国队夺冠退全款”的活动，广受消费者关注，世界杯比赛中，法国队进入决赛前，该活动方案一度在互联网及微信朋圈内传播。
7月4日华帝公司曾发公告称，此次世界杯营销活动期间线上线下零售额共计10亿元以上，其中线下渠道7亿元以上，同比增长20%左右，线上渠道3亿元以上，同比增长30%以上。
“夺冠退全款活动”指定产品的销售额预计约为7900万元，线下渠道约5000万元，线上渠道约2900万元。
公告称，销售商和公司总部承担的成本是“夺冠退全款”指定产品的生产成本和部分促销费用，而非终端零售额。即使最终法国夺冠，营销成本也仅占华帝股份2017年16亿元销售费用的约1.8%。华帝公布的销售数据显示，在“6•18”电商促销当天，华帝在6分钟销售突破3000万，1小时的销量额超去年全年。
华帝工作人员称向媒体表示，“如果法国队真的夺冠，返还的费用尽管不菲，不过都在我们的风险控制与年度营销预算内。”
华帝启动退款流程
北京时间7月16日凌晨，法国队4：2战胜克罗地亚夺得2018俄罗斯世界杯冠军。
7月16日凌晨，华帝公司发布有董事长签字及公司公章的“法国队夺冠，华帝退全款”的退款流程。法国队夺冠，凡在2018年6月1日零时至7月3日22时期间购买华帝公司“夺冠套餐”的顾客都会进行退款。
根据相关通知，消费者需在7月16日至20日24：00联系客服提供订单截图、发票截图等材料进行登记，7月17日至31日华帝进行审核，7月20日至8月1日退款。
记者注意到，不少消费者到华帝的线下门店“退款”，华帝公司官微曾多次对线下“退款”情况进展发布消息。
7月16日，“退款”出现高峰期。华帝公司发布消息称，“法国队夺冠，华帝退全款”活动已正式开始，鉴于目前华帝客服热线以及华帝微信后台访问量过大，会出现系统延时情况。
7月18日，中消协官微发布消息，希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。
消费者退全款遇阻 “华帝”将被约谈
根据华帝公司公布的退全款流程通知，华帝公司对线上购买华冠套餐的用户并不是直接退现金，而是以各平台购物卡形式退款。此举引发消费者不满，有消息者在华帝公司官微下留言称“退全款就是退钱，退人民币；退购物卡干什么”，亦有消费者呼吁退现金。
中消协曾于7月19日发出的《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》中提到，根据消费者反映和媒体报道，华帝公司未能依约况现承诺，并公开征集有关“法国队夺冠，华帝退全款”活动引发的投诉。
7月20日，中消协发布消息称，自7月19日17时，中消协发出征集关于华帝公司促销活动引发投诉的公告后，24小时内，中消协共收到涉及华帝公司的投诉73件。
另外，中消协消息称，目前（截至7月20日17时20分），国美回复，涉及国美在线的相关咨询申请17件 ，涉及国美电器线下实体店791名消费者通退款申请。相关情况已转华帝公司。
另外，中消协已经向华帝公司发出《约谈函》，具体约谈工作在准备过程中。
华帝公司公布“退全款”进展
华帝公司在给中消协的回复中称，7月16日凌晨世界杯决赛法国队夺冠后，华帝公司通过多种形式向消息者告知“退款”流程。
华帝公司对于退款的进展情况称，整个活动期间，线上参与夺冠活动约2900万元，截止到7月20日10：00，线上共收到退卡申请4292件，申请退卡金额1550万元；截止7月20日，退给消费者1340万元，其余退卡申请正在审核。
整个活动期间，线丁参与夺冠活动约5000万元，截止到7月20日10：00，已退款1629件，已退款单数占总款数比例约19%。其中部经销商已经完成了全部退款。
另外，华帝公司表示，根据活动开始时公告活动细则以及夺冠后公告的退款活动流程，线上申请退款时间为7月15日——7月24日，华帝公司审核的时间为7月17日——7月31日，8月1日全部退卡完毕。退卡异议处理时间为8月2日——8月6日。
7月20日晚22时44分，华帝公司官微转发中消协消息并称：自7月16号凌晨启动退全款活动以来，全国各地的退款工作一直在有条不紊的进行当中。华帝公司承诺，遵守诚实信用原则，按照“法国队夺冠，华帝退全款”活动规则，切实做好每一位消费者的退款工作。
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