众所周知，美国第45任总统竞选期间，特朗普依靠推特(Twitter)这一社交新媒体发文3.36万条，吸引了1250多万的推特粉丝，将自己的政见和主张传递给广大选民，从而赢得通往白宫的大选。正式就任后，特朗普仍然对推特等新媒体情有独钟，以至于美国人称特朗普是“推特治国”。由此可见，新媒体在现代政治生活中的作用和影响之大。
在新时代的中国，微信具有更庞大的市场占有率，已成为拥有中国最大用户群体的移动即时新媒体和现代信息交流工具。今天思响哥就和大家聊一聊微信在治国理政中的作用。
来源 | 《人民论坛·学术前沿》及人民论坛网（rmltwz）
作者 | 浙江师范大学经济与管理学院院长 唐任伍
北京师范大学政府管理研究院研究员 邵 波
截至2017年，微信用户数量已近10亿。因此，微信作为治国理政的重要舆论阵地，充分发挥其作用，是形势所迫，治国理政所需。党中央高度重视微信这样的新媒体，多次强调抓好管理，并作出了重要部署。
各级政府纷纷开通微信公众账号，政务微信成为政府信息公开的平台，成为践行群众路线的重要窗口，让政民交流更加顺畅，政府机关的工作也更易被知晓和理解，形成官民良好对话的态势。
但是，一些地方及部门对微信在治国理政中的重要性认识不足，对微信平台中发出的声音响应速度慢，不及时地构建起迅速相应的运作制度，更不履行对于微信等新媒体的引导和控制责任，以实现对微信舆情的搜集、分析、引导、响应与利用。一些地方在遇到突发事故时，不能积极引导媒体与民众，而是责怪媒体，无视微信传播中的网络民情，影响了政府的公众威信和形象。
因此，
克服对微信的畏惧、畏难情绪，提高微信在新时代治国理政中的战略定位，具有重要意义。
覆盖面很大
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微信已经成为人们日常联系、交流、娱乐、生活乃至工作的必备工具，人们的信息，甚至包括党和政府出台的各项政策，大都是通过微信首先获得的。 例如，党的十八大以来以习近平为核心的党中央出台的治国理政的“八项规定”“群众路线教育实践工作”“反四风”“三严三实专项培训”等，大部分人的第一道信息是通过微信获得的。习近平带领政治局带头执行“八项规定”，到地方调研，吃自助餐，一顿饭限定6个菜，到庆丰包子铺排队取餐等，老百姓几乎实时获得相关信息，引导民众了解党的明确态度，提升党的公信力。
形式不受限
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微信作为信息平台，容纳的信息量巨大，包括视频、音频、图片、照片、数据、文字资料等。尤其是到“5G”时代，微信的信息容纳量更大。这就为党和国家治国理政、政务信息发布，提供了一个很好的平台。党的十九大召开的相关图片、视频、文字等，老百姓都可以通过微信及时了解。各地掀起学习党的十九大报告，很多的辅导材料、宣讲团的解读等，能够使广大老百姓对党的十九大精神有全面、准确的把握，内容丰富多彩。
即时性强
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相较于报纸、电视等传统媒体，微信具有即时性强的特点，即传即发，受众即时就可接收到，甚至连现场场景实录，手指轻轻一点，即刻就能传递到受众，让受众有亲临现场之感，保证信息的即时和真实，防止信息的失真和变味。比如，党中央每一次打虎拍蝇猎狐，人民群众很快就从微信中看到老虎落马，苍蝇落网，真切地感受到在党纪国法面前，没有丹书铁券，没有“铁帽子王”，人心大快。还有全国各地的“精准扶贫”以及“小康不小康，关键看老乡”等正能量的传递，微信都能图文并茂地瞬息之间将党的温暖、政府的关怀传递到普通老百姓之中，大大提高了“获得感”和“幸福感”。
信息传递直接
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现代人几乎离不开手机和微信，且对微信具有强烈的心理依赖度，特别是年青人群，离开手机，瞬息间不刷刷微信朋友圈，不看看微信中的新闻信息，似乎就产生一种失落感。同时微信具有较高的私密性，能够将同学、同事、朋友、老乡、邻居等熟悉的人囊括到设置的微信群中，形成一种私密空间关系，扩大了信息传递的信息半径，有利于信息传递认可度的提高，也有利于治国理政社会舆论格局和正能量的杠杆效应的产生和传递。
定位好受众
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微信是一种极为常用且个性化的平台，与其他社交平台的用户参与性相比，微信更加看重“实用价值”和“话题互动”的价值。因此，治国理政的相关微信平台应该兼顾信息主体的“生活性”和“资讯”，以“根植当地、走向国内、辐射世界”作为自身的战略目标，着重凸显治国理政微信的“本土化”特质，强化本地的“治国理政专属微信”，对微信受众则应从以往的重数量转变为重质量，从以往的看重资讯传播的范围转变为看重传播的实际效果。
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微信固有的资讯原创和推送等特点对于治国理政类微信资讯的质量提出了更为严格的标准，要求其必须侧重于推送与社交圈文化特征相契合的“个性化”资讯，就像受众所言：“爱吃白萝卜就不要再喂胡萝卜”。治国理政类微信同样应该结合受众的爱好和特性进行分类，采用原创的方式来生产内容，然后把信息定点投放给感兴趣的微友，以此提升内容的针对性与可读性。
掌控推送时段
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毋庸置疑，在资讯数据激增的当下，信息爆炸严重降低了用户体验。微信作为一种便携式“移动社交工具”，对广大受众而言至关重要。治国理政类微信应该选择恰当的时机进行推送，结合民众的作息时间，适合在早上、上下班时段或晚间进行推送。同时应该合理地调整推送的频率，尽可能浓缩篇幅，力求“简明扼要”，通常，一个治国理政类微信公众号的推送频率应日均不超过五条，以免造成受众的困扰。
强化平台互动
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治国理政类微信要收到良好的效果，必须加强与受众的互动，除了向广大受众传递诸如涉及出入境、户政、车管、治安、交通、党的方针政策方面的信息之外，还要针对广大人民群众关心的医疗、教育、拆迁、精准扶贫等信息，加强与受众的交流。因为此类微信表现出点对点的双向性与隐私性，能够缩短政府和民众的距离，
调动受众的咨询积极性，具有更为理想的互动成效。同时也可以纾解老百姓的怨气，减少上访等群体性事件的发生，有利于社会稳定。重视民意评估
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人民群众对党和政府治国理政的满意度如何，可以通过微信平台的反馈得到及时的体现。倘若反响冷淡，则应该向民众推送意见反馈微信，广泛归纳和整理受众的建议和观点，研究大众的喜好，调整资讯的主题或传播方式。各地的政府不但要利用治国理政微信账户推送相关的资讯，为民众答疑解惑，而且应该侧重于创建能够实现政策评价与民声传达的“舆评”系统，从而改善决策制定的合理性、提高自身的公众口碑，及时掌控好舆情走向。
开辟新关键词
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伴随着粉丝数量的上涨，政务工作的数量也随之激增。层出不穷的信息互动为有关部门的人员分配带来了挑战。为了提升咨询的效率，政府应该首先创建部分常规问题的信息库，从而直接应答较为常见的问题。
不断增加新的关键词回复，从而免去部分重复性的工作。只要根据时间、形式的变化不断更新内容，科学设置关键字，治国理政微信会自定义回复相关的业务，从而真正实现信息服务自动化。强化推广宣传
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因为微信属于在密闭环境下进行的封闭式互动，它的宣传和扩散效果较差，因此公众号的推广变成了一大难题。不但要优化微信的“内容”，而且要善于充分运用好多种推广手段，诸如公众人物宣传、QQ群等，全面拓宽微信公众号的普及范围，这反映出了政府对线上治国理政的理解和认知的深化。然而，此类公众号应该避免形同虚设，应该利用好治国理政微信在“互动”“施政”和“便民”等方面的作用，强化线上沟通，提升“微服务”的精细度与实用度。
总之，扩大微信在治国理政中的影响力是一门大学问，既需要科学方法，更需要高超艺术。领导干部要深入了解和掌握受众的心理需要，运用深受民众欢迎的表达形式，提高微信在治国理政中的吸引力和感染力，这是微信对治国理政的贡献所在。
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