花吐豔、柳婀娜的四月，我開始了我的第一次信訪工作入職培訓。培訓第一天，手中多了一本《信訪條例》，我知道，這便是以後吃飯的飯碗，也是我未來工作的基礎。俗話說基礎不牢，地動山搖，要想做好信訪工作，就要嚼爛這本《信訪條例》。
我印象中的信訪工作，大概就是一群老爺爺老奶奶攜手而來，他們你一句我一句訴說著家長裡短，而我們只需要在旁適時記錄、不時勸慰。經過一番瞭解後我才發現其實不然，信訪的途徑可不單單只是走訪，群眾還可以通過書信、網絡等多種途徑反映訴求。我的工作不僅是接待來訪人、詳細記錄訴求，還有陽光信訪網絡平臺的錄入等相關操作。此時的我就像是個門外漢，初窺信訪工作內部玄機，我的內心既興奮又有些許緊張。
最初的幾天，我的任務是熟讀條例和對以往的案例進行判斷分類。單單是不予受理和不再受理的適用範圍，就讓初出茅廬的我傻了眼，在這個階段，似是而非是我腦海中出現最多的詞。好像是這個分類，不對，那個也很像……眼看著時間一點點過去，問題卻沒有得到解決，我的心中不免失落與彷徨，是自責，也是悲傷……
習近平總書記說過一句話：幸福和美好未來不會自己出現，成功屬於勇毅而篤行的人。我深受鼓舞並相信積土為山，積水為海，腳踏實地做好本職工作，就一定會有收穫與回報。
信訪工作的初衷就是為人民服務，說白了就是為民解難。為民解難就要懷抱著一顆真誠的心，不怕苦不怕累。老信訪幹部透露，加班加點工作是常態，信訪工作不僅要承受維護社會穩定的壓力，還時常會遭遇親人的不理解。雖然這樣說著，但在培訓過程中我看到的是一張張面對群眾積極向上的笑臉。他們對我說，苦與樂是相伴的，解決完群眾反映的問題，看到他們露出笑容，心中便又有了無限動力。
培訓過半，我已然熟知了這種工作環境，多看、多學、多記才能有所收穫。這次培訓主要學的就是陽光信訪平臺操作流程，還有新聞報道的寫作。信訪平臺的操作需要足夠的細心和耐心，對於來件受理或者不受理，不受理的話要點哪個分類，分類的理由是什麼，這些都需要定下心好好去判斷。除了這些，還有對信訪人訴求的歸納，答覆語言上的精簡等，這些也都是學問。學習寫作的基礎就是多看，從網上學優秀的遣詞造句、從書本品人生的百味雜陳、從身邊觀練達的待人接物，長此以往便有了足夠的素材積累。有了積累便要經常動筆，細細研磨，慢慢便會提升文字表述能力，好的文章由此產生。
汪國真曾寫過這樣一段話：既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。作為已經踏上工作崗位的“九零後”青年，我們不僅要仰望星空，更要腳踏實地、敢於吃苦。在以後的工作中，或許會遇到不太理解我們工作的信訪人；或許會加班加點連軸工作；或許會付出很多卻少有收穫；或許會……
我知道信訪工作不是一帆風順的，需要把群眾利益時刻牢記心中。尊重他們，以公僕之心為群眾。他們的話語我們耐心聽，他們的來信我們逐字看；關心他們，以朋友之心待群眾。既要關心他們所反應問題的推進發展，也要關心他們的工作、生活；理解他們，以親人之心念群眾。理解他們的心情，理解他們的訴求，人無難事不上訪。只有想民所想、為民解憂，才能成為一名合格的信訪人。
（來源：常州市天寧區天寧街道信訪科 姚一帆）
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