zhutg0630
根據《勞動法》可以肯定一點，酒店的做法是違法的。
作為酒店管理者，如何正確的處理這樣的事件，請參考以下流程。
1.當發現員工多收客戶的錢，需立即查明原因，辨明是否存在故意多收錢？是否是故意作弊？若是，可以作為辭退處理。若不是，需寫清情況說明，交予上司。
2.該上司與財務人員溝通，拿回多收的錢款，退回客人。並向客戶致歉。
3.對改錯的員工進行培訓，教育，行政處罰，以法治店，避免類似的事情發生。
可以肯定的是，問題中的是一個小酒店或是一群不懂勞動法的人在管理酒店。
酒店經營，不是靠蠻幹，不是靠違法就能做好的。
精細化酒店公司創始人
首先，能做出這種決策和處理方法的酒店，我敢斷定，不是國際品牌酒店，也不是合格的財務，為什麼呢？
1、前臺員工，如果有操作系統，下班前是要對賬的，當日房費和客人支付的錢要求平賬，你多收了客人錢，系統是沒法平賬的。
2、規範的財務，都會事先找到你，因為財務也需要平賬。你的系統報表出問題，財務的審核也過不去。
當然，每家酒店都有自己的規章制度，你的操作失誤在先，酒店要求你個人退錢給客人，就好比，你少收了客人的錢，酒店要求你自己掏錢補房費是一樣的，不涉及到是否合法，只涉及到酒店的制度是否人性化。
員工拗不過管理層，自己賠吧，然後，這樣的酒店，沒必要繼續幹下去！
Hotel分享
酒店怎麼知道的，要酒店拿證據，酒店的證據就是員工要不要退錢給客人的證據，當然，這個員工如果這麼做，提前做好辭職準備，因為事情搞得太清楚了，還真沒有存在的意義了。想繼續幹的話，就自己拿錢吧，我個人認為這個員工這點小事酒店內部都沒人幫他擺平，混得挺慘的。
今天的預言成為了寓言
你傻呀 多收了不退 下一個少收一樣補上就好了 我以前送貨 清洗公司的 交到廠裡也不數，送去少了叫我陪 不幹了不給結工資，還好和酒店管理倉庫的比較熟 走之前我和他說好開了將近兩萬的欠單給他們 等我走了問公司陪 不到一個星期打電話給我叫我去辦交接 我就說工資都不給我結我還給你交接個毛線 他們報警了 我才去 通過警察我拿到我該拿的工資 當然欠單我也去給消了 請倉管吃了頓飯花了400多
