長江商報消息 □本報記者 柳鶯
華帝退款事件進一步圖窮匕見，消費者接連遭遇營銷欺騙。
世界盃決賽法國隊奪冠後，華帝的營銷弊端接二連三暴露出來。長江商報記者發現，除了此前本報報道的《華帝股份借世界盃鉅額營銷亂象 經銷商私下捆綁銷售致“退全款”打對摺》的情況外，在消費者退款過程中，還陸續出現了“退款”變“退卡”、門店不認賬的情況。
此事引起了中消協的關注。7月19日，中國消費者協會向全社會徵集關於華帝公司促銷活動引發的投訴，24小時內，中消協共收到涉及華帝公司的投訴73件。7月20日下午，中消協發佈《關於華帝促銷活動引發投訴處理工作的進展情況》，表示已經向華帝公司發出《約談函》，約談工作正在準備中。
7月22日，記者來到蘇寧電器武漢中山大道門店，華帝退全款活動現場坐滿了來退現金的消費者。被叫到名字的消費者們依次上臺領取活動退款。
一位消費者向記者表示，已經拿到全額退款。據統計，7月22日當天，現場退款人數94人，退款金額47萬左右。蘇寧易購相關負責人表示：“還有部分沒有來退款的消費者，事後可憑購買憑證和身份證到購買門店退款。”
電商“退款”變“退卡”
7月16日凌晨世界盃決賽法國隊奪冠後，華帝客服中心以短信形式對參與活動的消費者進行點對點告知辦理退款事宜，並同時通過官網、官微、官博及媒體進行正式告知，線上線下退款流程同時啟動。
但是，在消費者們在申請退款時，不斷有問題暴露出來。據悉，華帝將為此付出7900萬元退款。然而當消費者去找華帝兌現承諾時，卻發現想拿到退款並不容易。而在後續調查過程發現，不少此前通過電子商務平臺購買“冠軍套餐”的“退款”變成了“退卡”。
另外，有部分購買華帝“奪冠套餐”的消費者，在線下門店要求退全款時遇阻。多個地方的消費者爆料稱，由於在線下華帝門店銷售人員根本沒有提示需要簽訂協議，結果自己去退款的時候門店不認賬。
對此，華帝回覆稱，從退款活動的詳細規則可以看出，線上活動“退全款”是退平臺等額的平臺消費卡，由華帝公司負責；而對於線下，華帝則理所當然的把責任推給了經銷商。“線下活動按參與線下活動的經銷商和消費者雙方簽訂的《活動協議》約定履行‘退全款’，由經銷商負責。”
而中國人民大學商法研究所所長劉俊海認為，按照《合同法》，原則上廣告中的要約邀請是不算數的，但如果廣告內容明確而具體，對消費者建立合同產生重大影響，那這則廣告就轉化為要約了，不再是一個要約邀請。華帝的廣告詞和官網公示內容不一致，應該以對消費者有利的廣告詞內容來確定承諾。
武漢部分消費者已拿到退款
華帝的一些列營銷弊病引起了中消協的關注。中消協還行函蘇寧、京東、阿里巴巴和國美在線調查相關情況。國美回覆，涉及國美在線的相關諮詢申請17件，涉及國美電器線下實體店791名消費者退款申請。以上均已登記轉華帝公司處理，正在履行退款手續。國美現沒有收到因拒絕退款引發的投訴。
7月20日凌晨，華帝公司發微博稱：目前消費者退款工作已在緊張有序的開展。我司將恪守誠信原則，嚴格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作。
7月21日，長江商報記者聯繫國美相關負責人詢問目前退款進展情況，該負責人表示，具體不太清楚，詳情建議詢問華帝公司。
隨後，記者又聯繫到蘇寧電器相關負責人，該負責人表示，目前還沒有收到相關投訴。“武漢‘1+8’城市圈線下集中在蘇寧易購中山店進行現金退款，在2018年6月1日0時至2018年7月3日22時期間購買華帝‘奪冠套餐’的消費者統一於7月22日上午9點—12點在武漢市中山大道蘇寧雲店，進行現場退現金。”
7月22日，記者來到蘇寧電器中山大道門店，被點到名字的消費者們依次登上舞臺，領取活動退款，厚厚的紅包捏在手裡，他們非常開心。
一位消費者告訴記者：“我們買的華帝5000塊錢的產品，現在已經成功地拿到了全額退款。”據統計，7月22日，現場退款人數94人，退款金額47萬左右。蘇寧易購相關負責人表示：“還有部分沒有來退款的消費者，事後可憑購買憑證和身份證到購買門店退款。”
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