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問答實錄：與美國銀行的約瑟夫·詹尼談論人工智能和其他重塑金融服務業的技術。
問：數字銀行領域的工具近年來風靡一時。美國銀行剛剛推出了第一款廣泛使用的AI驅動虛擬助手，名為Erica。它做了什麼以及它的概念是如何產生的？
答：我們的客戶越來越多地要求提供更輕鬆生活的移動服務，Erica是我們如何應對這些服務的一個例證。 Erica將最新的人工智能、預測分析和自然語言技術結合起來，成為了客戶的虛擬財務助手。
作為業界首批人工智能驅動的智能助手之一，Erica可以通過短信、通話或點擊等方式幫助客戶在移動銀行應用程序中完成一些從簡單到複雜的任務。
今年早些時候我們已經向客戶介紹了Erica，他們主要使用它來搜索交易、查看餘額信息和賬單，並獲得他們的信用評分和賬號。 Erica將幫助客戶在未來幾個月內處理更復雜的任務，例如顯示關鍵支出信息和顯示即將到來的訂閱費用等。
我們最近的用戶已經超過了100萬。
問：似乎各行各業的公司在考慮自己的技術公司。美國銀行(Bank of America)是否會認為自己既是一家科技公司，又是一家金融服務提供商?除此之外，您還提供哪些其他數字技術工具？
答：除了Erica之外，我們最近對數字功能的一些投資包括數字抵押貸款體驗，讓購房者能夠通過移動銀行應用或在線申請抵押貸款，並立即將其抵押貸款申請的許多方面自動填充，大大減少時間和精力。
我們還提供移動汽車購物工具，使購物者能夠在全國各地的汽車經銷商處搜索到數百萬輛汽車，估算他們的每月付款並在經銷商訪問之前申請貸款，所有這些都可以在一個地方完成。
這一切都與客戶不斷變化的優先事項有關，並提供Zelle等新產品和服務——一種讓我們的生活更輕鬆的自動支付服務。
最近，我和朋友一起在哈特福德市中心觀看了一場世界盃比賽，最後一分鐘的時候，我沒有現金付款，但我確實有我的手機，所以我直接借用了Zelle分享給我的賬單。它很容易，也節省了我們的很多時間！
問：金融服務技術公司和網上銀行一直在“蠶食”像美國銀行這樣的傳統銀行。那麼，二者之間是朋友還是敵人？
答：我們認為金融科技是利用技術加速金融服務的變革。數字時代的客戶需要金融機構的完美，在他們選擇的時間和地點獲得他們想要的服務。我們需要無處不在、快速完美。
競爭和混亂會促使我們更好的為客戶服務。
我們的觀點是，所有人都可以在這個生態系統中共同生活，並相互學習。我們所做的一切都是為了給客戶提供選擇，我們在金融科技領域也擁有很好的合作伙伴。
問：技術如何在未來五到十年內改變金融服務業？
答：新技術正在徹底改變每個行業，金融服務也不例外。隨著技術不斷改變銀行業務和財務狀況，我們將目光投向我們在美國銀行開發的所有東西，以瞭解它將如何提高客戶體驗。
隨著我們繼續推進像Erica這樣的AI驅動開發工作，我們今天進一步傾聽用戶的意見，進一步增強我們開發的每一個數字工具，以更好地滿足和預測他們對未來的需求，這一點非常重要。
問：美國銀行目前的實體銀行分行策略是什麼？
答：我們認為在所有渠道（包括我們的金融中心）創建無縫的高科技、高觸感體驗非常重要。雖然客戶越來越多地使用銀行的數字工具來滿足日常需求，例如移動支票存款，但他們仍然需要與我們的專家團隊進行面對面交談，以滿足他們一些更復雜的財務需求，例如買房和儲蓄退休或上大學存款。
每天有近100萬人訪問我們的金融中心，我們正在投資我們的金融中心和ATM網絡，以補充我們的數字平臺，將我們的中心轉變為客戶目的地。 我們一直在用新技術，傢俱和佈局重新設計金融中心，並增加了數千名認證專業人士。
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