壽寧縣全面推行“四有工作法”，推進壽寧縣12345便民服務平臺建設，不斷提升便民服務水平。
一是心裡有群眾。認真對待每件訴求、每條意見，傾聽群眾的訴求心聲，抓好辦件情況實地核查和辦理情況回訪。2017年6月以來，該平臺共受理群眾訴求478件，訴求受理率、及時批轉率、及時查閱率、按時辦結率均達100%，群眾滿意率達98%。二是落實有機制。建立平臺監督管理辦理機制，有效杜絕推諉扯皮現象；完善工作機制，確保平臺運轉規範高效；健全責任落實機制，完善有關訴求件的通知、二次督促、回訪等記錄工作。三是配合有默契。對需要多部門共同配合處理的訴求件，由平臺指定牽頭部門，明確協同配合部門；對訴求件不屬於參與便民服務單位承辦的，協調相關單位負責落實，由歸口單位代為回覆，保證每件訴求不缺位、不斷層。四是時效有保證。早抓受理環節，要求每日上班第一時間關注平臺未轉辦件、未審核件，做好審核報備，明確承辦單位；緊抓批轉辦理，對轉批訴求件，要求承辦單位當天查閱，按規定時限提前半天完成辦理；嚴抓審核報備，對消極應付、敷衍了事、答非所問的，責成責任單位二次辦理，並補充回覆辦理結果；深抓督查督辦，對推諉扯皮、不作為、慢作為的單位針對性地開展效能督查督辦，提升辦件質量。（陳小妹）
主編 | 範建桃 編輯 | 蔡夢菲 校對 | 林春玲
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