為貫徹落實“最多跑一次”改革舉措,今年3月,新疆正式建成12123交通安全語音服務平臺。據悉，12123語音服務熱線是除業務窗口、互聯網、12123手機APP外，第四個交管業務辦理延伸觸手,為群眾提供一種全新的服務渠道,形成交管業務辦理在網頁、短信、APP和語音等多渠道的服務體系,進一步體現了“互聯網+公安交管”立體化服務“全心全意為人民服務”的宗旨。
一、全新的服務模式
1.語音熱線作為一種全新的服務方式,使用方便快捷。用戶使用在互聯網服務平臺註冊時留存的手機號碼或公安機關備案登記時留存的手機號碼致電12123服務熱線,按照語音提示要求,設定語音服務密碼(密碼為6位),完成設定後,系統會根據您註冊的方式自動開通相應的服務,方便快捷。(未註冊用戶僅提供電話諮詢業務)
2.雙語服務更便利。自助語音、人工坐席均提供雙語服務,便於各族群眾進行諮詢和業務辦理。
3.數據跟新及時準確。完成語音平臺註冊後,您可通過撥打語音服務熱線隨時掌握綁定在您名下的機動車、駕駛證的狀態以及違法行為情況,數據準確且與公安網數據實時跟新。
二、方便快捷的業務體驗
1.提高公安交管業務辦理便捷度,群眾不再受制於地點、辦公時間、出行路況、天氣、個人安排等諸多因素影響,足不出戶即可辦理業務。
2.通過電話語音自助辦理,無需下載安裝軟件,無需耗費流量,使信息服務更加快捷方便,業務辦理更享自由。
3.諮詢、查詢、業務辦理一站式服務。目前語音服務平臺已開通機動車信息查詢、機動車未處理違法信息查詢、駕駛證信息查詢、駕駛證違法信息查詢、考試預約結果查詢等10項自助語音服務以及補換領機動車行駛證、考試預約、補換領駕駛證等9項業務的人工坐席在線辦理服務。業務受理流程與互聯網平臺保持一致。
4.提供一鍵挪車服務。當路上自己的車輛被其他車輛擋住且對方沒有留聯繫方式時,只需要撥打12123我們就會迅速幫您聯繫車主,方便群眾的出行。
12123交通安全服務熱線不僅能為群眾提供業務諮詢、信息查詢和業務辦理等服務,也滿足了有車一族多樣化的需求,更加便利。同時,語音方式服務也是互聯網服務平臺服務方式延伸和拓展,尤其是業務諮詢服務能為群眾答疑解惑,及時排解群眾矛盾,是其他服務方式無法替代的。下一步將繼續優化完善系統功能,為群眾提供更加全面的服務內容。
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