近日，廣東省交通集團所屬通驛高速公路服務區有限公司（簡稱通驛公司）在招商會上透露，準備升級改造的瀋海高速公路大槐服務區，公共衛生間按現代化標準設計，安裝空調新風系統，應用個性化的鮮明標牌標識指引，配置洗手液、紙巾、幹手器等裝備，專設女士化妝間、母嬰室、第三衛生間。
廣東全省高速公路服務區共有178對，廣東省交通集團營運管理168對，通驛公司營運管理其中的132對，佔全省比重的74.2%。
據通驛公司黨委書記張東昇介紹，今年將再投入資金約5000萬元，完成12對服務區廁所升級改造工作，以更好地服務司乘人員。
目前，汕梅高速黃竹坪、粵贛高速上陵、深汕高速鮜門三對高速服務區廁所改造已經動工，局部改造的服務區正在進行招投標流程，計劃年底前完成施工並投入使用。佛開高速公路雅瑤服務區現已完成整體重建設計方案，預計12月28日完工。
優化顧客體驗評價系統
為進一步滿足人民群眾美好出行需要，廣東省交通集團積極推進“廁所革命”。
通驛公司量化服務區公共衛生環境、質量標準，建立監管評比、定期考核體系。在順德服務區，通驛公司珠三角分公司總經理龍豔說：“平時保潔員數量能滿足服務區工作需要，節假日常遇車輛客流高峰，我們會根據實際情況再相應增加臨時保潔員。”同時她也表示，企業一直在環境衛生等公共服務方面不斷增加投入，但服務區的保潔工作仍然面臨著巨大壓力，呼籲廣大司乘人員將垃圾放在指定位置，共同愛護環境衛生。
通驛公司開通了公眾滿意度評價系統，司乘人員掃一掃相關微信二維碼即可即時評價。此外，該公司還優化了第三方神秘顧客體驗評價系統，通過多種方式強化服務區現場管理監督。
服務區應急通信即將全覆蓋
通驛公司將對鮜門、黎溪、雅瑤、東昇等服務區廁所按《全國高速公路服務區服務質量等級評定辦法》（試行）的相關要求進行整體升級改造，建設一支高水平的服務區衛生間管理和服務隊伍，全力打造廁所衛生管理示範服務區。同時，準備在全省服務區樹立推廣管理服務標杆。
為此，通驛公司還計劃對服務區實現Wi-Fi、公眾出行查詢系統全覆蓋。據張東昇介紹，目前已在25對服務區服務樓內布點安裝設備，實現了Wi-Fi覆蓋。根據集團統一部署，其餘服務區將進行4G移動通信基站建設，更好解決應急通信等問題。
在順德服務區，筆者見到擺放在服務區的一體化觸摸查詢機，擁有42寸的大屏幕，觸摸操作非常方便，只需用手指輕輕觸摸屏幕，所需要的信息即可呈現在眼前。
目前，公眾出行查詢系統已在瓦窯崗、魚灣、泰美等41對服務區安裝並投入使用。計劃9月左右實現通驛132對服務區全部安裝並投入使用。公眾可通過一體化觸摸查詢機，點擊在線查詢高速公路路況、天氣、周邊旅遊及美食資訊等信息。
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