做了1年多運營了，也看了幾本前輩的書，最近想整合下自己工作後所想所感和大佬們的經驗和感悟，說說目前自己理解的運營。
一、如何從宏觀上去理解互聯網行業？
我覺得對於所有產品來說，就是【產品——內容——用戶】這個模型，產品搭建成型後，就要填充內容，用內容做基礎去連接用戶。
也像大佬曾說過的那樣，這個模型最前面的產品負責為用戶提供長期價值，對於運營同學來說，職責就是負責搭起後半段的路徑，即協助產品為完善用戶長期價值，並提供給用戶短期價值。
二、什麼是運營？
這是個虛的概念，沒什麼正確答案。個人覺得可以說運營即是，為產品拉新拉活拉沉。
- 拉新即是獲取新用戶，通常是利用現有產品內容去低成本和用戶做一次接觸。
- 拉活即是留存用戶，引導新用戶使用產品的核心功能。
- 拉沉 即是使用戶長期地使用產品的核心功能。
所以我認為運營往概念上說就是在做廣義上的用戶運營，所有的運營手段落腳點都一定是用戶運營。
而我們日常的運營工作絕大部分都可以理解為廣義的內容運營，產品本身可以算是內容，推動產品迭代就可以理解成是在優化內容，產品框架內的社區、活動更是內容。
所以無論是市場上招聘的狹義內容運營、活動運營、新媒體運營等等，我覺得都可以是內容運營，絕對是佔據了運營的大部分時間的。
三、如何成為一個好的運營？
我覺得想成為一個好的運營是有方法論的，把一些事情站在一定高度上理解透徹後，起碼不會太差。
1.要理解產品
理解產品其實就是去思考兩件事：首先是產品所提供業務解決的是剛需還是非剛需？高頻還是低頻？另外，就是由產品業務模式決定的最終產品商業模式。
通常把剛需/非剛需、高頻/低頻看成二維座標軸的X和Y軸，每一個象限代表一個組合，每種組合適合什麼樣的商業模式基本是有固定套路的。理解清楚這個，對如何運營自己的產品是有非常大的幫助的。
- 如果你的產品是高頻剛需，可能就是免費+流量/數據這樣的商業模式，基於此，運營工作的重點可能就是如何維持用戶粘性；
- 如果你的產品是低頻非剛需，可能就是直接收費這樣的商業模式，運營工作的重點可能就是如何提高用戶轉化率，如何提高客單這樣子。
2.理解產品所處階段不同運營工作的側重點不同
產品都會經歷一個啟動期、快速發展期、逐漸成熟發展期、衰退期。
每個階段其實運營都是要去做用戶的拉新拉活拉沉，但是不同階段，側重點肯定不一樣。
- 啟動期：可能要先找到一批忠實用戶，根據他們的反饋去配合完善產品核心功能，把他們拉沉。
- 快速發展期：可能要大規模複製成功經驗，在留存率有一定保證的前提下，大規模補貼，著重去拉新，考慮用戶增長。
- 成熟發展期：對於拉新效果最好的渠道著重投入，把一些拉新動作和喚醒沉默用戶的動作固定化；著重考慮用戶轉化的問題，去完善用戶生命週期的管理，應該算是建立一個標籤系統，根據用戶屬性和行為去精細化運營。
- 衰退期：就要考慮如何把用戶往新產品上轉之類的。
3.理解在精細化運營時，其實就是在把用戶分階段、分類、分級的去運營
這是我看平臺一位作者寫的，我自己覺得收穫蠻多的：
- 分階段就是在用戶層面上，新增留存轉化上運營要有相應的手段去刺激；
- 分類就是給用戶貼上類別的標籤，針對某一類用戶去制定一些策略；
- 分級就是每類用戶也是有差異的，比如同屬活躍用戶，每週連續7天全部打開APP，和每週有5-7天打開APP也是可以有不同運營手段的。
四、好的運營有哪些特質？
這其實沒啥好講的，因為可以簡略成：聰明、學習能力強。
但其實細緻分類地總結起來，可以幫自己自省，查缺補漏，潛意識地去培養一些好的習慣，有助於提升。
我覺得可以從4方面來說：分別是意識、思維能力、思維習慣、以及一些加分的能力或者算是天賦吧。
1.意識
目標意識、ROI意識：
- 目的清晰，理解自己在做什麼對運營來說是很重要的，無論是設計活動還是發微博，知道自己要最終目的是什麼才能幹好。
- ROI意識就是說白了就是要知道自己做一些事情值不值，一定要找到最值的重點做。
2.思維能力
邏輯思維、發散思維、結構化思維：
- 邏輯思維：真的挺重要的，自覺我的邏輯不是很好，思考的習慣不是很好，有經常在反省。有些事情邏輯沒跑通，真的是白費力氣，個人的經驗就是多鍛鍊，多總結吧，多鍛鍊自己就會變好。
- 發散思維：也不一定就是創新能力，其實做事情基本就是在根據問題找解決方案，有的時候發散思維強，真的會帶來不一樣的視角，看問題、給出的解決方案就完全不一樣。
- 結構化思維：什麼事情都是融匯貫通才會發揮最大威力，如果思維能夠聚點成線，成面。考慮事情繫統，會少踩很多坑。
3.思維習慣
- 流程化思維：邏輯思維是流程化思維的必要條件，養成這個習慣，把每個運營動作都按流程想一遍，帶著你運營動作的目的，可以在某個點做什麼、不做什麼就會非常清晰。
- 槓桿化思維： 和ROI意識有點雷同，找到收益最大，整個事情的核心，先去著手搞定，利用槓桿。
- 精細化思維：無論是運營用戶，還是把指標拆解其實都是要有這種精細化的意識。
4.加分的能力
同理心換位思考、文案能力、關注熱點。
閱讀更多 CEO戰略思維 的文章
