夢璐隨緣
經常和別人聊服務行業，一談到服務行業很多人是很頭疼，因為服務行業難做，凡是做服務行業的最怕的就是投訴，差評。
很簡單的例子，淘寶，在淘寶開店一旦被差評投訴那麼影響又多大相信很多人都應該聽說過，如果差評沒那麼嚴重那麼開淘寶店的老闆也不會花很多錢去刷好評了。我個人認為外賣平臺既然選擇出現評價這個功能肯定是有原因的，目的是什麼呢？就是監督。
對於這個話題我曾經是親身經歷過的：
第一次：倒垃圾
林子大了什麼鳥都有，一次送外賣都凌晨1點多了，正準備下班，突然來了一單，於是便拖著疲憊的身子去送了，記得那是6樓，沒有電梯，敲門送到客人手上時他突然把手中的一袋垃圾給了我，說讓我順便帶下去，聽著口氣還不怎麼好，點的是夜宵，估計點完又睡著了突然又被打擾醒了。本來下樓隨手帶點垃圾是可以的，最起碼你口氣好一點，我沒有欠你的，我是在幫你做事，你只付了送外賣的錢也沒有付讓我扔垃圾的錢啊，既然你沒有付錢你就是求著我做事所以你態度就稍微好一點。但是一聽他那口氣我瞬間就沒心情了，直接理都沒理他就下樓了，後來收到了他的差評，說服務態度不好，對這樣的人我也是無語。
第二次：買藥
一次去送外賣，單子的備註上打了說他胃疼讓帶點胃藥，取到餐後我到藥店醫生告訴我說有好幾種，價格也不一樣問我要哪一種，於是我打電話給客人，問他有沒有藥的名字或者價格之類的，他告訴說隨便賣，買好一點的，於是就聽醫生的拿了三盒藥八十元，可送到時他說太貴了，平時沒有這麼貴，我就拿小票給他看，他就是不收，讓我退回去，講了好半天實在沒辦法我就拿到藥店去退，可醫生告訴我說退不了，於是我便再次打電話給他，他一直不接，響了幾聲就掛了，實在沒辦法最後就只能自己留著了，只能怨自己出門沒看黃曆。結果第二天就收到一條差評，說我多問他要錢，不按他說的去買，真正讓人很無語。
綜合以上兩件事其實可以看出很多事並不是我們的責任，但是我們卻要收到處罰，每個行業都要被尊重的，我們幫你是情分，不幫你是義務，在此也提醒所有點外賣的人善待外賣小哥，同時建議平臺提高評價甄別功能，還每一個外賣小哥的尊嚴和清白。
以文會友
青春靠自己
說句實在話，這是公司制度的問題！每一個外賣小哥都擔心顧客的投訴，只要差評就會影響到外賣小哥的收入。就算明知道自己是被冤枉的，你有什麼辦法？去找公司申訴，去找顧客對質，一點兒用都沒有，還耗神耗力，顧客一句話就回了你，說你態度不好，使臉色……這需要憑證嗎？所以，外賣小哥是弱勢群體，得千方百計討好顧客，倒個垃圾、抗個東西……還好絕大多數人都是通情達理的，否則外賣行業早就終結了。
崔大乘
“職入龍門”觀點：這是消費者素質和外賣職場監管方式的雙重漏洞導致的外賣職業高壓現狀。外賣這個職業是一項高危職業，他們穿梭在城市車水馬龍之間，為了美食新鮮送達和訂單快速達成而爭分奪秒，我們應該多一份理解和尊重。他們的工作並不低賤，相反卻給我們“懶惰”的生活帶來了便利。大家都是普通勞動者沒必要擺譜，我們的一個無理要求導致的投訴，有可能影響的是外賣員家裡一個月的收入，甚至會對外賣從業者的心理造成極大的影響，嚴重者會危害生命安全。我們多一些善行和理解，這個世界就多一個幸福的家庭和職業。
1 外賣公司太過“獻媚”消費者，導致超出外賣員送餐職責外的要求變成受理投訴、增加懲罰管理的手段。這是導致外賣員無法高效提供優質服務和職業幸福度的關鍵原因。公司的懲罰管理應當針對的是員工崗位職責內，超出崗位職責的，應該站在員工這邊。
短期內來看外賣公司獲得了大量消費者下單，但對於一線工作的外賣員來說，卻大大降低了其對於企業的歸屬感和責任感。
如果大家都僅把外賣工作當做臨時工作，不深挖其背後優質、高效服務的職業匠人精神，對於公司長遠發展來說，人員流失、培訓開銷、客戶滿意度等都會大大受到損失，喪失了最基本的核心競爭力。
以罰代管不是對新興“外賣”職業最佳的管理方式，這種職業脫胎於移動客戶端、O2O及大數據的職業，最終再響亮的口號都要通過一線員工，一單一單，快速、準確、高效的送達客戶手中才能實現出企業的價值和外賣員的職業價值。請各家外賣企業能夠仔細梳理外賣員的崗位職責和獎懲管理方式，在面對消費者“無理取鬧”時的要求和投訴時，多一份真誠和關心，站在一線員工的身邊。這種來自企業的支持和肯定，會讓外賣員更加珍惜工作機會和提升消費者的購物體驗，最終獲益的還是外賣公司。
2 部分消費者“無理取鬧”的要求被拒絕時，則通過投訴來“洩憤”的人屬於素質極其低下、自私自利的人，不僅不考慮送餐員連其他等待送餐的消費者都不考慮。面對這樣群體的無理要求，堅決說--不！
人性有一個弱點：一旦產生花錢，不管金額大小都會覺得出錢的就是大爺；更有甚者會覺得各家外賣公司競爭激烈，為了搶奪客戶資源，什麼要求都會答應，理所應當。面對這樣素質低下，不在乎也不關心別人工作性質和其他消費者也在等待用餐的心情和身體狀態，一味以滿足個人私慾為目的的人，堅決說---不！
3 外賣員可以拒絕消費者的“過分要求”，如果公司就此連續處罰，要積極團結同事來爭取修改公司“一味獻媚消費者提出不合理要求而處罰”的處罰條例，勞動者的合法權益是受法律保護的。
《中華人民共和國勞動法》
第四條 用人單位應當依法建立和完善勞動規章制度，保障勞動者享有勞動權利、履行勞動義務。
大家對於外賣小哥被消費者“無理要求”做奇葩事情，不做就會被投訴受到公司處罰的現象怎麼看？歡迎在評論區留言分享。
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職入龍門
這是面子問題。你想想啊，外賣小哥拒絕了顧客提出的無理要求，比如顧客讓外賣小哥順便幫她扛東西，這種多餘的事一旦被外賣小哥拒絕，顧客就覺得面子上掛不住啊，就會認為外賣小哥不給她面子，傷了她的面子，所以哪怕東西再好吃、外賣小哥的服務態度再好，但你沒有聽顧客的話，不給她面子，作為報復措施，顧客當然要給差評。反正這種顧客的心理就是“誰讓我不爽一陣子，我就讓他不爽一輩子”。顧客的睚眥必報必然導致對外賣小哥的差評投訴，哪怕無中生有也在所不惜。
除了面子問題外，這也反映了外賣管理的問題。因為外賣公司太過注重顧客的評價了，把這個評價當做非常重要的指標，恨不得從來沒有差評，把外賣員的工資直接跟評價掛鉤，隨便一個差評就要扣幾百塊，那可是外賣員幾天的辛苦錢啊。所以一些無良顧客就用差評就會扣工資來要挾外賣小哥幫她們幹這幹那的，稍不如意就給差評，這樣外賣小哥吃了不少苦頭。可是外賣公司卻不管差評或投訴的原因，一刀切的把責任都推在外賣小哥身上，也不調查事情的真偽，直接扣外賣小哥的工資了事。所以，從某種程度上來說，外賣公司和顧客都在無理壓迫外賣小哥，外賣公司的管理制度存在很大的問題。如果不改變，顧客逼外賣小哥干與送餐無關的事也會長期存在的。
外賣小哥都希望碰到好顧客，講理的顧客，但“林子大了什麼鳥都有”，總會遇到一些不講理的顧客，這個時候幫不幫顧客幹私事，真的好糾結。如果是我送外賣，我又是個急性子暴脾氣，碰到顧客讓我幹這幹那連個謝字都沒有，我可能真的會當場爆發的。所以我這輩子可能也幹不了外賣這活，所以我平常叫外賣哪怕有時候多等半個小時也不會對外賣小哥惡語相向，更不會因此給差評，在我點外賣的歷史中，遇到一些外賣問題但我從未給外賣小哥差評過，因為我知道他們很辛苦，送餐不容易。
只希望外賣小哥幹好本職工作，更希望顧客能體諒外賣小哥的難處，最希望外賣公司能考核管理人性化一些。如此，甚好！
Sir聊HR
顧客投訴差評本身就是自己沒素質的表現。外賣小哥不履行職責之外的服務，有什麼不對嗎？
他的任務只是將餐品準時、完整地送到顧客手上，等交到顧客手裡時，服務契約已經完成了，不存在還需要幫客戶額外做些什麼的情況。
我想起之前有個營銷號，外賣小哥XXX的。就會在微博上po一些和顧客之間的短信，五花八門，什麼都有，讓他帶水、零食、扛東西之類的，還有女性顧客讓他買衛生巾……
那個時候看感覺很搞笑啊，這麼多亂七八糟的事情，但是聯繫到現實生活，真是為外賣小哥感到悲哀。
這些要求，並不是“舉手之勞”“順手為之”，而是對外賣小哥的一種指使。仗著自己是客戶，就覺得可以讓服務方做任何事情，讓人覺得有些不可思議。
而且，買水、扛東西，根本不在外賣小哥的職責範疇中。
如果小哥幫忙了，那是他心善人好。但也不能因為小哥的不幫忙，而給外賣小哥隨意差評。
所以我覺得，現在有些消費者還是太自大了，覺得自己付了錢就可以隨意使喚人。未免有些搞笑。可憐這些外賣小哥，被差評了還沒地方伸冤。但是又不可能電話錄音，真是讓人犯難。
平臺方最好也能推出一些制度，保障這些外賣小哥的合法權益吧。
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上海小資美食生活
差評，本來是為了讓商家，美團，騎手，改進服務用的，可是現在呢？很多時候（也有很多正常的），顧客一點不滿。就給你差評——晚一分，差評，少帶個筷子，差評，態度有一點點不熱情，差評，商家問題，給騎手差評的，騎手問題，給商家差評的。還有無緣無故，啥原因不說，上來就給差評的。。。等等。。以上都指一星差評。顧客是上帝，那是服務態度的口號，標準。作為顧客自己，真把自己當上帝，也是醉了。
糖果零度
看你怎麼拒絕的！很多服務行業，都會遇到客戶提出份外的需求，如果你處理得當，大部分客戶都可以理解，但是如果你態度惡劣，那投訴不找你找誰？
所以有點專業素養，就這破事，搞得全網絡都知道，為你說話，但是我還真覺得這樣的還是不要去做服務行業。
你去問問快遞小哥，他們是極品客戶見的最多的，這點破事，不算極品，而且快遞是受管制的，一旦被投訴，是要罰款的，如果沒有得到客戶諒解，直接罰款1000,他們找誰說理去。
屁大點事，矯情。心裡太脆弱。要找別人證明客戶是錯，你是對的，心裡才舒坦嗎？
Qazwsxmkl
天天是這些問題累不累啊…煩不煩啊…任何事情…工作被投訴…處理投訴的人肯定會了解當時的情況再去下結論…又不是電腦控制的投訴…投訴來了就成立不管三七二十一。不是我工作範圍可以拒絕…哪怕你投訴到最高領導哪裡也是一樣的。我的本質工作做好了…！這些工作以外的你想怎麼投訴請便…如果是說你態度不好而，你公司又認定你的問題！那麼下次還有機會送餐他家的話…打開你的手機裡面錄音。。。。很簡單的問題…！還天天問…！！差評也一樣…時間地點…等等都符合公司要求…就去公司申訴…！問你高層3個字(憑什麼)！！！
看世界的醜態
個人素質，講真，國民素質真的太差勁，只要別人不滿足其要求，動不動就投訴，快遞小哥沒義務幫忙倒垃圾，包括其他的事。
現在的國民素質真的沒話說，覺得自己花了十幾塊錢就是大爺，必須要人家俯首稱臣。
如果叫別人幫忙的時候，麻煩謙虛點，請幫忙一下，可以嗎，辛苦了，謝謝您了。我相信每個人聽到這些話，再辛苦都會幫忙的。
我每次叫美團外賣，從來都是下樓去拿的，從來不催，每次我都會說聲謝謝，辛苦你了。這個是做人最基本的教養。
茶語觀世界
這隻能說是個人素質問題了。比如有的人想讓外賣小哥捎點東西，買個彩票神馬的。不買的話就給個差評。他們也不想想，這本身就增加了成本。也只有內心極度自私的人才會給差評，當然這也是少數人，畢竟我們中國人的素質普遍都很高。
