物業催費，是件痛苦的事情！小龍女轉享本文，希望能夠對物業人有所幫助！物業行業外人看到，不喜勿噴，呵呵。
適當開展繳費活動
1、收費工作要做到合理、合法，要有自信心
包括兩方面：
一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能佔上風；
二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。
2、製造收費氛圍
讓員工在工作崗位上與收物業費聯繫起來，比如：秩序維護員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費業主，就可以提醒業主該交物業費了，讓業主時時感受到服務中心收費的氣氛，隨著時間的推移，讓不交費的業主感覺很難為情。
3、加強收費培訓工作
每天收費成員一起開總結會，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應對措施。
4、建立“直通車”、“無障礙通道”
對於收費工作受阻的問題，物業職責之內力所能及，在第一時間給業主解決，速度要快、效率要高。
5、杜絕拖沓思想
包括兩方面：
一是不要讓業主拖沓，例如：有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖，此時一定緊追業主不放，甚至一天打兩三個電話，並與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間。不要輕易相信業主會如期來交物業費，收費人員一定要有主動意識。
二是物業解決問題不要拖沓。例如：有些業主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業主都有可能會變卦，再發起第二次進攻就難很多。
提供優質服務，解決問題是關鍵
6、對無理由拒交費、對物業態度特好的業主，不要輕易上當
如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
7、對於聯繫不上的業主，要想方設法獲取業主的聯繫方式
比如，看本小區有無該業主的同事、朋友、關係好的鄰居，想方設法從他們手中得到該業主的聯繫方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。
8、明確分工，對症下藥
對於收費過程中的問題，要分類對待，專業分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
9、對遺留問題要敢於面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決
自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取儘快解決。
10、注意與關鍵客戶的溝通
有些欠費業主在業主中影響較大，可以採取“疏導”方式溝通，與部分業主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。
11、做好宣傳引導工作
一些業主會通過網絡或其它方式不斷製造對物業負面影響的言論；此時，則我方要採取主動，通過宣傳欄、網絡等途徑引導業主理解支持物業工作，積極交費。
宣傳和引導也很重要
12、收費工作要“心到、做到、嘴到”
收費成員保持積極主動的態度和方式去收取物業費。
（歡迎物業人關注，共同學習、成長、發展！）
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