消費者張先生送錦旗到恩施市工商局消保分局。
“感謝工商部門為我們消費者維權，謝謝！”7月25日，消費者張先生帶著“監管維權先鋒”字樣的錦旗送到恩施市工商局消保分局時說道。
消費者張先生於今年6月21日來到市工商局消保分局投訴，稱其在2016年6月11日在州城某商家購買了一隻價值11800元的浪琴手錶，在正常使用不到兩個月後因進水故障，隨後送往商家進行售後，但是修好後的手錶使用了二個多月後，又出現同樣問題，張先生只好再次將表送往商家售後，對著經過兩次維修的手錶，張先生分外愛惜，使用中也謹慎小心。
2018年2月，還是同樣的問題，手錶再次故障，商家依舊作維修處理，但這一次張先生找堅決不同意以維修來解決，並找到了市工商局消保分局投訴：“花重金買來的名錶，已經維修過兩次了，這是第三次出現同樣的毛病，明顯屬於質量問題，這次還是維修我是不會同意的！我要求退貨，還要補償我多次的跑路費……希望工商部門能幫助我維護消費者權益。”
接訴後，辦案人員立即與消費者和經營者進行聯繫瞭解相關情況，對其進行調查取證，並就其爭議的分歧——“要求商家給予合理的處理，退貨退款，補償維修跑路費”進行了調解。在辦案人員多次的耐心調解下，雙方於7月4日就爭議部分意見達成一致，同意在扣除折舊費的前提下退貨退款。一週後，張先生從商家手中領到了9000元退款。
拿到退款的張先生對工商部門的維權工作非常滿意，這才有了文章開頭的一幕——張先生帶著特意定製的錦旗送給了市工商局消保分局表示感謝。
通訊員 張瑾 龔斌 何義忠
總編：朱述耀 編審：田仁超 編輯：廖康莊
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