“您好，請坐！我來為您服務。”“請您不要著急，我會很快為您辦理。”走進西雙版納州勐海縣公安局出入境管理大隊辦證大廳，只見女民警溫和微笑回答辦證群眾疑問、耐心幫助填寫申請表、熱忱服務群眾忙碌的身影。
勐海縣公安局出入境管理大隊是一個女性工作人員佔多數的部門，現有在崗民警、協警21人，其中女性13人。從內勤工作到受理辦證再到破案辦案，這些女民警衝鋒在前，承擔著出入境管理大隊大部分工作，以巾幗不讓鬚眉的豪情贏得了廣大群眾的肯定和稱讚。2008年被省廳評為“省級文明窗口”；2009年在全省“十星目標”考核中被評為“十佳優秀基層”單位；2010年在雲南省公安出入境管理部門“效能競賽”中被評為“十佳效能基層單位”，2018年被評為雲南省五一巾幗標兵崗。
勐海縣公安局出入境管理大隊大隊長楊桂梅，這個40出頭的“鐵娘子”率領這支團隊，發揮女民警特長，用女性的溫柔熱情服務，用警察的職責樂於奉獻，用公僕精神“擦亮”一扇愛民親民近民窗口，為優質服務搭建展示平臺，打造出一張公安戰線出入境管理新名片。
在窗口接待中嚴禁“三不說”即：“不知道、不明白、不歸我管”；做到“四有聲”即：“來有迎聲、問有答聲、謝有應聲、走有送聲”；要求“五一樣”即：“身份高低一個樣、生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閒一個樣、心情好壞一個樣”。“三不說”“四有聲”“五一樣”工作法，牢固樹立忠於職守、愛崗敬業的職業追求，做到不讓工作有延誤，不讓群眾受冷落，切實改善服務態度，提高辦事效率。
為了更好服務群眾，大隊特別設立了引導員的工作崗位，統一由值班的女民警擔任引導員，回答群眾的諮詢和引導群眾辦理相關業務；為“老幼病殘孕”人員設立綠色窗口、免費提供WIFI、多語言服務以及完善延時服務常態化工作機制；建立出入境便民微信服務群和便民服務QQ號，2016年12月至2018年5月31日，接受諮詢19402餘次。
開展“延時服務”與非工作時間工作舉措，堅持“不辦完、不下班”的原則，針對學生及外地務工返鄉人員推出“7x24小時”服務，每週在大廳公佈值班民警電話號碼，在非工作時間需要辦理出國（境）證件的可以撥打值班民警電話進行辦理。週末有值班民警正常上班,為群眾辦證，2016年至2018上半年雙休日辦證服務2930人次、延時服務226人次、打洛口岸辦證大廳延時服務23489人次。
2017年共受理出國（境）證照40805份，2018年上半年共受理出國（境）證照31212份，與2017年上半年同期相比上升38.38%。2016至2018年接待傣族申請人11327人、哈尼族申請人18591人、布朗族申請人1806人，通過住宿登記管理境外人員1588人，涉及41個國家和地區。
在一串串閃亮的業務數據背後，凝聚了勐海縣公安局出入境管理大隊全體民警無私奉獻、敬業守業的艱辛和汗水。
大隊長楊桂梅多年如一日堅守在出入境管理崗位，每天重複同樣的工作，每天接觸上百群眾，接待群眾時，她語氣溫和、親和力強，從未見她與辦事群眾有過面紅耳赤的時候。2013年勐海申報恢復打洛口岸邊境旅遊異地辦證業務，她一心撲在工作上，家裡母親臥病在床不能照顧，兒子電話說心臟不舒服忙不得管，直到兒子心臟病發作被送至重症病房，她才匆匆趕到。醫生責怪她不稱職時，她流淚了。兒子出院後，她又投身於工作，待工作步上正軌後，她才帶著兒子到北京做了心臟手術。她“舍小家、為大家”的故事在全局被傳為佳話。
2016年9月3日，132名緬籍學生從打洛口岸入境後乘車前往雲南省楚雄天人中學上學，需要辦理外國人出入境證。值班女民警迅速前往出入境接待大廳加班辦證，至晚上8點，讓緬甸籍學生全部拿到了外國人出入境證，乘車前往楚雄求學，大家才鬆了一口氣。
“以群眾滿意為回報”，是勐海縣公安局出入境管理大隊一直的追求。為實現服務工作“零投訴”、業務數據“零差錯”、當天辦結“零超時”、一次辦完“零往返”、語言溝通“零距離”的工作要求，玫瑰“鐵娘子”一直奔忙在路上。
閱讀更多 西雙版納警方 的文章
