江夏報全媒體消息 記者 熊利兵
2017年我區“十佳十差”基層單位，華潤燃氣廟山保利海寓營業廳因未懸掛“雙評議”公示牌及上報數據比對差異位列“十差科站所”之一。
獲評“十差”後，該營業廳深入剖析問題原因，知恥後勇、亡羊補牢，力爭早日摘掉“差”的帽子，進入“佳”的行列。
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抓整改動真格
對“雙評議”中涉及失職、管理不到位的相關責任人進行調崗、降職；
對客服人員進行內部通報批評，並將處理結果在員工季度績效考核中兌現；
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今年以來，針對“雙評議”工作中存在的問題，華潤燃氣廟山保利海寓營業廳以立行立改的態度，以最有力的措施，狠抓問題整改。
俗話說：打鐵還需自身硬。該營業廳從加強內部管理的關鍵環節入手，強化管理人員的責任意識，健全內部監督機制，提高員工服務意識。截至6月底，累計開展內部培訓24次，對客服部門員工考核198人次。
同時，對標“雙評議”指出的問題，他們第一時間拿出詳細的整改方案：在營業廳醒目位置張貼“雙評議”公示牌；對“雙評議”系統數據錄入工作，由班組長每週定期進行檢查，檢查結果納入當月績效考核，同時擴大數據錄入基數，進一步接受群眾監督。
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抓服務下狠勁
隨著經濟社會的發展，江夏區域內燃氣用戶數量也在快速增長。曾經，因收費網點少，燃氣繳費費時費力一直困擾著廣大用戶。
為解決這一矛盾，江夏華潤開通了中百代收及建行代收燃氣費的方式。同時，為適應移動支付方便快捷的特點，使用戶足不出戶就能進行燃氣費充值，他們還在區域內20個小區及人員居住密集且離服務網點較遠的區域，設置了自動圈存機，用戶可在支付寶上先完成燃氣費充值，再通過圈存機將充值金額轉入燃氣卡內，省去了跑營業廳的麻煩。
“以前每次去營業廳充值燃氣費，人多要排很長時間的隊，現在在小區內也能操作，真是方便多了。”採訪中，市民王女士告訴記者。
為給用戶創造一個良好舒適的服務空間，該營業廳增設了工位，用戶只要到營業廳，所有與燃氣有關的業務，包括開戶、過戶、補卡等等，全能一站式解決。此外，他們還在業務辦理區增設了排隊叫號機，使用戶享受到更加舒適的服務環境的同時，也有效地提高了服務效率。
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抓安全出重拳
燃氣連著千萬家，安全情繫你我他。
“使用完燃氣後要及時關閉閥門，嚴禁擅自改裝戶內燃氣設施。”這是前不久，華潤燃氣廟山保利海寓營業廳服務人員進社區開展燃氣安全知識宣傳的一個片段。
提高居民用戶安全用氣意識，普及燃氣使用安全知識，是江夏華潤義不容辭的責任，他們通過開展燃氣安全使用常識的宣傳教育活動，廣泛普及燃氣安全知識，做到燃氣安全家喻戶曉。
同時，定期安排專業人員，對轄區內主要燃氣管網、調壓站等設施進行巡查，對重點戶進行入戶排查，及時消除各類燃氣安全隱患。
在此基礎上，為提高內部員工的安全意識，他們還從抓好內部人員管理、抓好員工安全技能培訓等方面入手，提高一線員工的安全意識，加強安全教育培訓，組織員工學習燃氣安全知識並進行考核，提升員工安全意識、安全操作技術水平。
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