又一网红店陷入困境,它的前路应该怎么走?

1985 年,香港劲歌金曲第二季颁奖礼上,歌手兼主持人蔡枫华说了一句至今流传的话:"一时的光辉不代表永恒。"没想到 30 多年后,这句话成了众多网红店的最佳写照。

轻食网红店"色拉日记"不到一年就关门,上海网红面包店 Farine 被员工揭发使用过期面粉而停业,就连有韩寒投资和背书的网红餐饮品牌"很高兴遇见你",也在近两年不停关店。

广州、深圳、杭州、西安、宁波、绍兴……全国各地的连锁店不断倒闭,"很高兴遇见你"的总门店数已经跌至个位数。到了最近,天津分店甚至因为欠 30 名员工 12.28 万元工资,被告上法庭。昔日的网红店,如今深陷泥潭。

又一网红店陷入困境,它的前路应该怎么走?

2014 年 2 月,"很高兴遇见你"第一家店在上海开业时,客似云来,异常火爆。这爆火的背后,是韩寒、余溟烨和朱威廉三位创始人在起作用。韩寒不用介绍,拥有极高的知名度和众多的粉丝,餐厅当初也是瞄准韩寒的粉丝来开的。

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另一位创始人余溟烨,是米其林三星厨师,负责餐厅菜品。第一家店在上海开业时,很多吃过的顾客都夸菜品好吃,他在其中起了关键作用。还有一位创始人朱威廉,曾创办文学网站"榕树下",韩寒、安妮宝贝等很多新锐作家均起源于此;"榕树下"被收购后,又去了盛大当高管。在"很高兴遇见你"这个项目中,朱威廉负责实际经营和品牌打造。

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如今为什么走向了下坡路?

一是三位创始人缺少经营连锁餐厅的经验,二是扩张过快导致人员培训跟不上,三是在菜品创新上投入太少,"很高兴遇见你"由于将太多资金投入到开分店上,使得在菜品创新上投入太少。

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四是资金紧张将直营店转手给加盟商,"很高兴遇见你"还搞多品牌发展,在主品牌根基未稳的时候,就开始发展山丘茶餐厅、三体西餐厅、Nice Café 赞咖啡、SO SWEET 甜品等众多子品牌,钱包因此越发干瘪。

五是松散的加盟方式使店铺经营依赖加盟者,公司在二三线城市采用特许加盟的模式扩张,即加盟者出加盟费、品牌使用费、管理费等,授权方负责前期门店装修、人员培训等,后期在采购和具体运营主要以加盟者为主,授权方对加盟方的管控力度并不多。

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六是加盟店接连出事对品牌产生负面影响,

亏损关门还不是最糟糕的,最糟糕的是出现事故。由于管理不善,"很高兴遇见你"多家分店曾爆发各种事故,被有关部门点名批评多达 7 次。

2015 年 5 月,"很高兴遇见你"的分公司因无证经营,被上海食药监松江分局没收食品及工用具并处以罚款。五个月后,该公司再次因无证经营被松江区市场监督管理局处以 8000 元罚款并警告。

2015 年 6 月,上海一家分店因未取得餐饮服务许可被主管部门罚款 3 万元。

2015 年 10 月,宁波一家分店因无证经营被主管部门罚款 28 万多。

2016 年 5 月,上海另一家分店因无证经营被主管部门罚款 7.9 万元,并没收违法所得 1 万元。

2016 年 11 月,武汉一家分店因无证经营、鼠患严重,被主管部门勒令关门整顿。

2017 年 1 月,上海一家分店因餐具大肠菌群超标被主管部门处以警告。除此之外,2016 年,杭州和西安都有一家分店,出现拖欠供应商款项的情况。还有天津分店因欠薪被员工告上法庭。

又一网红店陷入困境,它的前路应该怎么走?

每当有一家店在互联网上火起来,很多人都会分析它是怎么做营销的。但是我们不应该忘记,餐饮店毕竟是个吃东西的地方。只擅长营销的网红店只能火一时,一旦人们的新鲜感过去,或有更新的网红店出现,它立马就会被遗忘。菜品和服务质量,才是一家餐饮店的安身立命之本。

"很高兴遇见你"的例子也告诉我们,即使是明星、网红开的餐饮店,最终还是得好吃才能留住粉丝,留住顾客。粉丝经济并不是万能的,粉丝不会为一切买单。


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