又一網紅店陷入困境,它的前路應該怎麼走?

1985 年,香港勁歌金曲第二季頒獎禮上,歌手兼主持人蔡楓華說了一句至今流傳的話:"一時的光輝不代表永恆。"沒想到 30 多年後,這句話成了眾多網紅店的最佳寫照。

輕食網紅店"色拉日記"不到一年就關門,上海網紅麵包店 Farine 被員工揭發使用過期麵粉而停業,就連有韓寒投資和背書的網紅餐飲品牌"很高興遇見你",也在近兩年不停關店。

廣州、深圳、杭州、西安、寧波、紹興……全國各地的連鎖店不斷倒閉,"很高興遇見你"的總門店數已經跌至個位數。到了最近,天津分店甚至因為欠 30 名員工 12.28 萬元工資,被告上法庭。昔日的網紅店,如今深陷泥潭。

又一網紅店陷入困境,它的前路應該怎麼走?

2014 年 2 月,"很高興遇見你"第一家店在上海開業時,客似雲來,異常火爆。這爆火的背後,是韓寒、餘溟燁和朱威廉三位創始人在起作用。韓寒不用介紹,擁有極高的知名度和眾多的粉絲,餐廳當初也是瞄準韓寒的粉絲來開的。

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另一位創始人餘溟燁,是米其林三星廚師,負責餐廳菜品。第一家店在上海開業時,很多吃過的顧客都誇菜品好吃,他在其中起了關鍵作用。還有一位創始人朱威廉,曾創辦文學網站"榕樹下",韓寒、安妮寶貝等很多新銳作家均起源於此;"榕樹下"被收購後,又去了盛大當高管。在"很高興遇見你"這個項目中,朱威廉負責實際經營和品牌打造。

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如今為什麼走向了下坡路?

一是三位創始人缺少經營連鎖餐廳的經驗,二是擴張過快導致人員培訓跟不上,三是在菜品創新上投入太少,"很高興遇見你"由於將太多資金投入到開分店上,使得在菜品創新上投入太少。

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四是資金緊張將直營店轉手給加盟商,"很高興遇見你"還搞多品牌發展,在主品牌根基未穩的時候,就開始發展山丘茶餐廳、三體西餐廳、Nice Café 贊咖啡、SO SWEET 甜品等眾多子品牌,錢包因此越發乾癟。

五是鬆散的加盟方式使店鋪經營依賴加盟者,公司在二三線城市採用特許加盟的模式擴張,即加盟者出加盟費、品牌使用費、管理費等,授權方負責前期門店裝修、人員培訓等,後期在採購和具體運營主要以加盟者為主,授權方對加盟方的管控力度並不多。

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六是加盟店接連出事對品牌產生負面影響,

虧損關門還不是最糟糕的,最糟糕的是出現事故。由於管理不善,"很高興遇見你"多家分店曾爆發各種事故,被有關部門點名批評多達 7 次。

2015 年 5 月,"很高興遇見你"的分公司因無證經營,被上海食藥監松江分局沒收食品及工用具並處以罰款。五個月後,該公司再次因無證經營被松江區市場監督管理局處以 8000 元罰款並警告。

2015 年 6 月,上海一家分店因未取得餐飲服務許可被主管部門罰款 3 萬元。

2015 年 10 月,寧波一家分店因無證經營被主管部門罰款 28 萬多。

2016 年 5 月,上海另一家分店因無證經營被主管部門罰款 7.9 萬元,並沒收違法所得 1 萬元。

2016 年 11 月,武漢一家分店因無證經營、鼠患嚴重,被主管部門勒令關門整頓。

2017 年 1 月,上海一家分店因餐具大腸菌群超標被主管部門處以警告。除此之外,2016 年,杭州和西安都有一家分店,出現拖欠供應商款項的情況。還有天津分店因欠薪被員工告上法庭。

又一網紅店陷入困境,它的前路應該怎麼走?

每當有一家店在互聯網上火起來,很多人都會分析它是怎麼做營銷的。但是我們不應該忘記,餐飲店畢竟是個吃東西的地方。只擅長營銷的網紅店只能火一時,一旦人們的新鮮感過去,或有更新的網紅店出現,它立馬就會被遺忘。菜品和服務質量,才是一家餐飲店的安身立命之本。

"很高興遇見你"的例子也告訴我們,即使是明星、網紅開的餐飲店,最終還是得好吃才能留住粉絲,留住顧客。粉絲經濟並不是萬能的,粉絲不會為一切買單。


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