市民訴求
近期村民反映一些鄉鎮快遞網點取快遞的時候，遇到加價收費的情況。
經辦單位
婁底市郵政管理局
處理過程
針對老百姓反映的問題，市郵政管理局迅速對多個鄉鎮快遞網點收費問題進行調查，經核實，情況基本屬實。目前，該局已對多家快遞企業進行了約談，要求即日起立即停止鄉鎮服務範圍內額外收費，服務範圍以各品牌管網公示範圍為準。
處理結果
目前，市郵政管理局已介入調查，責令相關快遞網點停止違規收費行為，並將依法在全市範圍內開展鄉鎮快遞網點違規收費大清查。對上述處理結果，市郵政管理局及時回訪了投訴人並告知了解決措施，投訴人對問題處理結果表示滿意。
記者調查
投訴人家住婁星區小碧鄉，7月10日，他在小碧圓通快遞辦理點取快遞包裹時，被要求交納包裹轉運費用，他認為收費不合理。針對投訴人反映的問題，市郵政管理局迅速對小碧和其他鄉鎮快遞網點收費問題進行調查，目前，該局已對多家快遞企業進行了約談，即日起，立即停止鄉鎮服務範圍內收費，服務範圍以各品牌管網公示範圍為準。根據《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》《快遞服務標準》等相關法律法規，快遞企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。在各快遞企業承諾派送範圍內（官方網站或其他形式公示的投遞範圍）的快件，快遞企業必須按址投遞或與客戶約定的方式投遞。快遞企業應對快件提供至少2次免費投遞。投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞企業投遞的，快遞企業可收取額外費用，但應事先告知收件人收費標準。超過承諾派送範圍內的快件，快遞企業可以通知客戶到最近網點自取或與客戶約定方式投遞。
同時，市郵政管理局副局長彭躍輝表示，我市嚴禁鄉鎮快遞網點強制收取額外費用或強迫客戶接受延伸服務，將依法在全市範圍內開展鄉鎮快遞網點違規收費大清查，要求各快遞企業進行自查整改，針對一些鄉鎮網點業務量少，經營成本高的實際情況，要通過鄉鎮末端快遞網點合理整合降低經營成本，調整鄉鎮末端派送費提高業務報酬，利用網點資源與第三方合作增加網點創收能力等方式來提升網點的盈利能力，使網點良性發展，合法經營，為老百姓提供優質的快遞服務。市民若遇到快遞企業超範圍收費，可通過0731-12305熱線投訴或12345市長熱線進行舉報，維護自身合法權益。
據悉，我市現有快遞許可企業33家，快遞分支機構346個，鄉鎮快遞網點138個，快遞網點鄉鎮覆蓋率達到100%；郵政普遍服務場所100處，建制村通郵率達到100%。全市郵政業從業人員5000餘人，作業車輛1000餘臺。目前，全市每天出港的快件6萬件左右，進港快件逾20萬件。快件進出口比例約3：1，快遞業務量增幅排名全省第一，快遞業務收入增幅排名全省第三。（王友專）
法律鏈接：
《快遞市場管理辦法》
第十八條 經營快遞業務的企業應當在營業場所公示或者以其他方式向社會公佈其服務種類、服務時限、服務價格、損失賠償、投訴處理等服務承諾事項。服務承諾事項發生變更的，企業應當及時發佈服務提示公告。
《快遞暫行條例》
第七條 依法成立的快遞行業組織應當保護企業合法權益，加強行業自律，促進企業守法、誠信、安全經營，督促企業落實安全生產主體責任，引導企業不斷提高快遞服務質量和水平。
第八條 國家加強快遞業誠信體系建設，建立健全快遞業信用記錄、信息公開、信用評價制度，依法實施聯合懲戒措施，提高快遞業信用水平。
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