新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發後，因為與湖北臨近，金寨縣湯家匯鎮成為了全省的重災區，出現了14個確診病例。交通管制，村村封路，
湯家匯郵政所面臨著前所未有的考驗。面對疫情防控的嚴峻形勢，在網點負責人余文靜的帶領下，他們積極應對形勢變化，迅速轉變工作思路，一手抓疫情防控，一手抓生產經營，特別是在代理金融業務發展上，立足線上服務不打烊、線下服務不缺位，實現高效發展。全力配合 做放心網點
“現在正是疫情防控的關鍵時期，請不要出門，如果需要蔬菜和生活用品列好清單，我們去幫忙買，再給你們送過去。”疫情期間，余文靜每天都按照客戶維護名錄打電話，提醒做好防護工作，並在生活上給予幫助。
疫情就是命令，防控就是責任。網點積極落實地方政府和省、市、縣分公司關於做好疫情防控工作的指示精神，把客戶和員工的生命安全和身體健康放在首要位置。疫情期間，余文靜每天檢查口罩、消毒液、洗手液、體溫計等消毒防護用品配備情況，要求員工嚴格佩戴口罩，每天帶頭對營業區域和自助設備進行消毒。與此同時，發動團隊利用微信、QQ和易企秀等平臺及時轉發疫情防控工作要求，實時更新疫情防控工作動態，通過多渠道、多途徑引導員工和客戶科學做好自我防護，切實提高疫情防護意識和能力。
真誠服務 做齊心網點
由於當地疫情嚴重，按照政府要求，網點從2月8日至3月1日暫停營業。停業那就意味著沒有客戶來、沒有業務辦。
“當時還是很著急的，畢竟接近1個月的停業對網點影響還是很大的。但是處在疫情防控關鍵時期，作為郵政人，要時刻擔負起政治責任，要服從黨和國家的號召。”余文靜鼓勵員工，雖然疫情阻擋客戶的步伐，但不能阻擋我們旺季業務發展的腳步。客戶不能到網點，她就安排員工加大電訪力度，送去防疫關懷，宣傳金融業務，停業期間每天的電訪量都有400多個，是平時的5倍多。為保障客戶用郵體驗，她還建立客戶微信群，宣傳手機銀行轉賬，微信提現等功能，讓客戶足不出戶就能體驗到優質郵政服務。
疫情期間，客戶劉大姐有一筆貸款到期需要及時還上，得知這一消息，她主動聯繫，並通過微信視頻一步一步幫助劉大姐進行手機銀行轉賬。順利還款後，劉大姐說：“郵政的服務讓我們感到很暖心。”
“我們做子女的不在家，多虧了郵政。”近日，客戶程丹丹打來感謝電話。疫情期間，在得知程丹丹被隔離在外地，無法回家，家裡父母沒有防護用品的情況後，余文靜自己掏錢，購買了口罩、噴壺、消毒水，讓村支書幫忙轉交給其家人。貼心服務贏得了客戶的信任和放心，該客戶不僅把自己的存款轉存到郵政，還介紹很多客戶，成為網點的“鐵桿”粉。
堅守崗位 做貼心網點
因疫情防控工作需要，余文靜吃住在網點，被迫給不滿週歲的娃娃斷奶。一邊是網點的工作與員工的安全，一邊是對孩子的牽掛不捨，每天晚上她都會與孩子視頻，總是笑著與視頻那頭的父母說：“你們帶孩子辛苦了，儘量不要出門，等疫情結束，就回去看你們。”視頻結束後，會看到她眼睛泛著淚光。
為緩解疫情期間員工們的緊張情緒，她還經常同大家拉家常談心。作為一名“女班長”，她堅守崗位，默默奉獻，正是這種“舍小家、為大家”的精神激勵著堅守在崗位的每一位員工。（張昌婷 孫健）
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