都是取消流量「漫遊」費,差距怎麼這麼大呢?

7月1日起,我國全面取消流量“漫遊”費。在這一時間點,運營商都通過各種渠道告知用戶。但同樣是告知,內容和效果真是有“天大的”區別。

先看看我手機6月28日收到某運營商群發的短信(注:我此手機號碼一直是全國流量套餐,本地無優惠):

都是取消流量“漫遊”費,差距怎麼這麼大呢?

注意幾點:

1、取消流量“漫遊”費,是落實國家提速降費政策。這是否意味著,運營商是被迫接受的、無可奈何的呢?反正,看了這條短信的用戶,不會認為,取消流量“漫遊”費運營商讓了利,說好也不會說運營商,而是說國家,而且還可能認為,這是國家終止了運營商的不合理收費。

2、採取的辦法是“自動升級為國內流量”,但我的套餐本來包含的就是“國內流量”,所以,我並不是此政策的受益者。這信息對我來說,就是“垃圾短信”。甚至可能,我因此認識到,老用戶不能享受某些優惠(即使這個政策,針對的也主要是老用戶)。

不知道是我微博發了上圖和騰訊王卡宣傳對比的原因,29日我的同一個手機號又收到了升級版的短信。

都是取消流量“漫遊”費,差距怎麼這麼大呢?

幾點變化:

1、執行政策改成了“響應要求”,這樣就是運營商“自主定價”了,或許能減少對國家干預企業資費的疑問。(電信服務,運營商自主定價,國家連續三年提出“提速降費”之間是否矛盾?)

2、增加了流量疊加包退訂的提醒,同樣,運營商並不知道我是否訂購了流量疊加包。

3、增加了諮詢信息。

對比一下騰訊王卡的宣傳:

都是取消流量“漫遊”費,差距怎麼這麼大呢?

幾個不同:

1、突出省內流量沒有了,引起注意。其實這時候還有省內流量的王卡用戶已經沒有幾個。因為騰訊王卡從去年四季度就開始,根據用戶的在網時間省內流量升全國,即使在網時間不足,也可能通過預交話費實現這一轉變。而到了今年4月,騰訊王卡的套餐中已經不再包含省內流量和全國流量的區分了。

2、免費升級全國流量。又一個噱頭。誰家收費升級呢?

3、升級後的狀態,流量全國有效、語音全國有效、漫遊全國全免,適合所有手機用戶,但騰訊王卡說此有點牽強,因為從推出的時候,就是“語音全國有效、漫遊全國全免”,當時還是王卡的優勢之一,後來越來越多的套餐都這樣了。

4、突出王卡的流量可以升級,從500M到800M再到1G。其實現在三大運營傻姑娘已經有了多款採用1元800MB或1元1GB資費的日租卡套餐了。

同一個政策下,運營商的宣傳,怎麼會有這麼大差距呢?背後可能在三個方面存在不同的:

1、是以用戶為中心,還是以產品(套餐)為中心。

2、是被動執行,還是主動調整。

3、是有事說事、說完為止,還是藉機延伸推廣。

此外,運營商不僅有短信這一傳統工具,還有彩信這一可提供豐富內容的“富媒體”工具,但運營商一直沒用好彩信,而且在微信、QQ、微博等的衝擊下,彩信業務量快速減少。

最後需注意的是,以上的差距,是電信服務和互聯網服務的差距,但不是電信運營商和互聯網公司之間的差距,騰訊王卡的大部分運作和推廣,也都是某運營商完成,王卡也佔據了某運營商4G用戶的“半壁江山”。


分享到:


相關文章: