2013年8月省信訪局來訪接待中心成立以來，與省直單位派駐接待窗口乾部密切配合，實現了群眾到省走訪逐年下降、省委和省政府兩院辦公秩序持續好轉、群眾訪後現場測評滿意率高的良好態勢，累計收到群眾贈送錦旗300多面，來訪接待中心於2013獲“省直機關‘五好’基層黨組織”、2015年 “省級‘五好’基層黨組織”， 2016年被省文明辦省直機關工委授予“省直機關文明處室”等榮譽稱號。
強化理論學習，著力提升為民服務新本領
來訪接待中心堅持以政治學習強信念、以業務學習提能力的思路，不斷加強幹部的綜合素質教育，提升為民服務本領，不斷增強幹部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。制定了中心理論學習制度，做到有步驟、有目標、有重點地開展學習。鑑於中心人數多，且分佈於省委大院信訪秩序維護組、省政府信訪秩序維護組和省群眾工作中心的實際，在學習活動中，來訪接待中心以黨小組為單位，堅持每週五集中或指定自學內容，持續不斷加強學習，努力在建設學習型處室上走前列、作表率、提能力。
創強化隊伍建設，著力激發爭先創優新活力
努力建設政治堅定、紀律嚴明、勤政務實、敢於擔當、清正廉潔、群眾滿意的群眾（信訪）工作幹部隊伍，在全省精神文明建設工作和“文明在行動·滿意在貴州”活動中走前列、作表率。在2016年省直機關開展的“三創三樹”精神文明創建活動中，來訪接待中心按照活動要求，把綜合表現好的接訪窗口推薦申報省直機關“文明窗口”“文明標兵”，經省精神文明辦、省直機關工委嚴格審核，有4家省直單位派駐窗口獲評省直機關“文明窗口”，來訪接待中心有2名同志獲評省直機關 “文明標兵”。通過示範帶動作用，激發了全體幹部幹事創業的激情，凝聚了團隊協作的力量，形成爭比進位、比學趕超的良好氛圍。自省群眾工作中心成立以來，培養了一大批做信訪工作、群眾工作的優秀幹部，省直單位派駐選派4期150餘名幹部中，有30名幹部回原單位後陸續被組織提拔任用或調整到重要崗位。
強化機制創新，著力構建群眾工作新格局
依託聯合接訪大廳，充分運用聯合接訪工作平臺，在局黨組的領導下，不斷創新工作機制，先後建立完善了接訪工作“六個一”必須、接訪工作“十五個環節”規範、群眾來訪接處流程規定等制度機制；建立了窗口調處、群眾工作中心組織調處、省委省政府領導牽頭調處的三級調處機制，實現一站式接待群眾來訪，避免了群眾多部門反映問題；建立群眾訪後現場滿意度測評機制，群眾訪後現場滿意度測評4萬多人次，滿意率達98%以上；搭建廳級領導幹部接訪工作平臺，著力開展全省縣（市、區）縣級領導幹部公開接訪監督調度，推進縣級領導幹部接訪下訪，壓實基層領導幹部責任，建立完善了舉報、通報制度， 形成了有力的制度約束，確保了領導幹部接訪落實落地，依法及時就地解決群眾合理合法訴求。
強化問題治理，著力督促矛盾化解見實效
積極推進依法逐級走訪工作，以抓組織領導、抓制度建設、抓基層基礎為著力點，建立了通報、約談、核查、問責等制度，得到了國家信訪局的肯定，在2016年全國依法逐級走訪培訓會上我省作了經驗交流發言；強化來訪事項辦理情況會審，從省直單位派駐窗口中抽法規水平高、業務能力好、責任提當強的幹部組成來訪事項辦理情況會審小組，將每月10日和20日作為集中會審日，由承辦窗口對跟蹤督辦的情況向會查小組逐案進行彙報，做到辦理不規範、化解不到位、措施不明確的不放過，切實提高來訪事項及時受理率、按照辦結率、群眾滿意率。
強化責任擔當，著力維護和諧穩定好局面
對群眾來訪，全體幹部勇於擔當，善於擔當，敢於擔當，堅持群眾訪後未離開，接談幹部不離崗的原則，接待好每批來訪群眾。中心聯合接訪窗口乾部間相互配合，遇事積極作為不推諉，主動幫助群眾，耐心接待群眾，積極疏導群眾，認真跟蹤督辦事項。
【供稿：省人民群眾來訪接待中心】
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