2013年8月省信访局来访接待中心成立以来，与省直单位派驻接待窗口干部密切配合，实现了群众到省走访逐年下降、省委和省政府两院办公秩序持续好转、群众访后现场测评满意率高的良好态势，累计收到群众赠送锦旗300多面，来访接待中心于2013获“省直机关‘五好’基层党组织”、2015年 “省级‘五好’基层党组织”， 2016年被省文明办省直机关工委授予“省直机关文明处室”等荣誉称号。
强化理论学习，着力提升为民服务新本领
来访接待中心坚持以政治学习强信念、以业务学习提能力的思路，不断加强干部的综合素质教育，提升为民服务本领，不断增强干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。制定了中心理论学习制度，做到有步骤、有目标、有重点地开展学习。鉴于中心人数多，且分布于省委大院信访秩序维护组、省政府信访秩序维护组和省群众工作中心的实际，在学习活动中，来访接待中心以党小组为单位，坚持每周五集中或指定自学内容，持续不断加强学习，努力在建设学习型处室上走前列、作表率、提能力。
创强化队伍建设，着力激发争先创优新活力
努力建设政治坚定、纪律严明、勤政务实、敢于担当、清正廉洁、群众满意的群众（信访）工作干部队伍，在全省精神文明建设工作和“文明在行动·满意在贵州”活动中走前列、作表率。在2016年省直机关开展的“三创三树”精神文明创建活动中，来访接待中心按照活动要求，把综合表现好的接访窗口推荐申报省直机关“文明窗口”“文明标兵”，经省精神文明办、省直机关工委严格审核，有4家省直单位派驻窗口获评省直机关“文明窗口”，来访接待中心有2名同志获评省直机关 “文明标兵”。通过示范带动作用，激发了全体干部干事创业的激情，凝聚了团队协作的力量，形成争比进位、比学赶超的良好氛围。自省群众工作中心成立以来，培养了一大批做信访工作、群众工作的优秀干部，省直单位派驻选派4期150余名干部中，有30名干部回原单位后陆续被组织提拔任用或调整到重要岗位。
强化机制创新，着力构建群众工作新格局
依托联合接访大厅，充分运用联合接访工作平台，在局党组的领导下，不断创新工作机制，先后建立完善了接访工作“六个一”必须、接访工作“十五个环节”规范、群众来访接处流程规定等制度机制；建立了窗口调处、群众工作中心组织调处、省委省政府领导牵头调处的三级调处机制，实现一站式接待群众来访，避免了群众多部门反映问题；建立群众访后现场满意度测评机制，群众访后现场满意度测评4万多人次，满意率达98%以上；搭建厅级领导干部接访工作平台，着力开展全省县（市、区）县级领导干部公开接访监督调度，推进县级领导干部接访下访，压实基层领导干部责任，建立完善了举报、通报制度， 形成了有力的制度约束，确保了领导干部接访落实落地，依法及时就地解决群众合理合法诉求。
强化问题治理，着力督促矛盾化解见实效
积极推进依法逐级走访工作，以抓组织领导、抓制度建设、抓基层基础为着力点，建立了通报、约谈、核查、问责等制度，得到了国家信访局的肯定，在2016年全国依法逐级走访培训会上我省作了经验交流发言；强化来访事项办理情况会审，从省直单位派驻窗口中抽法规水平高、业务能力好、责任提当强的干部组成来访事项办理情况会审小组，将每月10日和20日作为集中会审日，由承办窗口对跟踪督办的情况向会查小组逐案进行汇报，做到办理不规范、化解不到位、措施不明确的不放过，切实提高来访事项及时受理率、按照办结率、群众满意率。
强化责任担当，着力维护和谐稳定好局面
对群众来访，全体干部勇于担当，善于担当，敢于担当，坚持群众访后未离开，接谈干部不离岗的原则，接待好每批来访群众。中心联合接访窗口干部间相互配合，遇事积极作为不推诿，主动帮助群众，耐心接待群众，积极疏导群众，认真跟踪督办事项。
【供稿：省人民群众来访接待中心】
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