來信人：
送人去西站坐車，也是第一次去西站，在3層進站口看到幾個不好現象，提幾個建議：
1.老人小孩沒有愛心接送卡。同時進站的有一個6，70左右的老人，隨行人員問在哪兒開愛心接送，工作人員直接告訴重慶西站沒有愛心接送。。。讓一個老人拖著2，30公斤重的行李顫顫巍巍的上車，不開愛心通道，在全國其它車站聞所未聞，匪夷所思；
2.門口檢票人員態度冷漠，有個人身份證讀不出來，直接扔開讓對方讓開。幾句話沒對兩個人就對罵起來。出口成髒，MMP隨口就來。火車檢票窗口服務，你臉色不好態度差也就罷了，動則出口成髒真的是丟重慶人的臉了。沒有能力做服務窗口工作就不要做嘛；
3.開的檢票通道太少，兩個入口排了很長的隊；
4.車站設計極其變態，送完客人後打算到公交站坐車，繞了半天發現走不出去。。。最後等了好久，才發現有擺渡車。繞了半天，發現公交站挨著進站口不遠，為什麼不設計一個電梯或者出入口呢？非得讓人繞半天路？
5.擺渡車到公交樞紐站後，坐公交車幾個站臺停在中間，沒有人行通道。只能從行車道中跨過去。極不安全！
6.諾大的車站進站口沒有一個座椅，太不便民太不方便！
重慶西站是重慶的標誌性建築，無論設計，服務都應該向國內一流水平靠齊。
重慶市西站管委會
來信人：您好！
現將相關情況回覆如下：
1、關於愛心接送卡問題。西站管委會於7月25日與成都鐵路局重慶車站西客站車間聯繫，車站方表示重慶西站有愛心接送卡，如有需要，請前往檢票口即可辦理。
2、關於檢票員態度問題。車站方表示將進行整改，並加強服務質量培訓。
3、關於檢票通道少問題。將會依據旅客發送情況，在週末及節假日增開檢票窗口。
4、關於設計問題。重慶西站是兩期工程，連接進站口2、3和站前廣場的豎向通道正在施工建設中，由西投公司負責，十二局代建人行扶梯和電梯。
5、關於公交樞紐站問題。公交樞紐站設置有人行天橋可通行，將進一步優化人行引導標示方便旅客。
6、關於進站口座椅問題。目前，全國車站進站口均未設置座椅，旅客可進入候車大廳候車休息。
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