網絡零售消費者的購買過程，也就是網絡零售消費者購買行為形成和實現的過程。網絡零售消費者的購買過程可以粗略地分為五個階段：產生購買動機、蒐集信息、比較選擇、購買決策和事後評價。
產生購買動機
網絡零售購買過程的起點是誘發需求。消費者的需求是在內外因素的刺激下產生的。當消費者對市場中出現的某種商品或某種服務發生興趣後，才可能產生購買慾望。這是消費者作出消費決定過程中所不可缺少的基本前提。如若不具備這一基本前提，消費者也就無從作出購買決定。
蒐集信息
在購買過程，蒐集信息的渠道主要有兩個——內部渠道和外部渠道。內部渠道是指消費者個人儲存、保留的市場信息，包括購買商品的實際經驗、對市場的觀察以及個人購買活動的記憶等；外部渠道則是指消費者可以從外界蒐集信息的通道，包括個人渠道、商業渠道和公共渠道等。
個人渠道主要提供來自消費者的親戚、朋友和同事的購買信息和體會。這種信息和體會在某種情況下對購買者的購買決策起著決定性的作用。網絡營銷決不可忽視這一渠道的作用。
比較選擇
消費者需求的滿足是有條件的，這個條件就是實際支付能力。沒有實際支付能力的購買慾望不可能導致實際的購買。為了使消費需求與自己的購買能力相匹配，比較選擇是購買過程中必不可少的環節。消費者對各條渠道彙集而來的資料進行比較、分析、研究，瞭解各種商品的特點和性能，從中選擇最為滿意的一種。一般說來，消費者的綜合評價主要考慮產品的功能、可靠性、性能、樣式、價格和售後服務等。
購買決策
網絡消費者在完成了對商品的比較選擇之後，便進入到購買決策階段。與傳統的購買方式相比，網絡購買者的購買決策有許多獨特的特點。首先，網絡購買者理智動機所佔比重較大，而感情動機的比重較小。其次，網絡購買受外界影響較小，大部分的購買決策是自己作出的或是與家人商量後作出的。最後，網上購買的決策行為較之傳統的購買決策要快得多。
事後評價
消費者購買商品後，往往通過使用，根據自己的感受和期望，對自己的購買選擇進行檢驗和反省，重新考慮這種購買是否正確，效用是否理想，以及服務是否周到等問題。這種購後評價往往決定了消費者今後的購買動向。
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