華潤三九特約·前言
2018年，華潤三九攜手中康資訊共啟“中國零售藥店銷售競爭力研究”項目，深度研究藥品零售的經營思維與策略，力圖為零售藥店經營能力提煉競爭力要素。這是一項具有行業使命的公益研究項目，意義深遠。
（yaodiancaizhi）
七月的泉城濟南，金蓮綻放、荷香四溢，這座古城中，有一家注重國民養身健康的特色藥店—漱玉平民大藥房綠地國際花都藥店（以下簡稱漱玉平民藥房）。
該藥房位於濟南市槐蔭區黨楊路綠地國際花都小區人流量較大的入口處，附近主要是以飲食店及便利店為主，也是居民日常消費較多的場所。來到店門，映入眼簾的就是濟南人民較為熟悉的門店招牌----黃底黑字帶有綠色公司標識的漱玉平民大藥房，給人一種強烈的親切感。
據瞭解，此店周圍雖然有好幾家連鎖藥店，在競爭中卻是佼佼者，據店長反映，漱玉平民品牌形象已深入濟南老百姓心中，為了吸引更多客流，門店日常還提供特色專業服務。
據悉，整個藥房設有中藥櫃檯、西藥區、保健品區、處方藥區、嬰幼兒銷售專區（非醫藥專區）和慢病會員健康生活館。一進門，映入眼簾的就是該店的特色服務之一——慢病會員健康會員生活館，此專臺由慢病專員坐診，主要服務糖尿病、高血壓、血脂異常、心腦血管等慢性病患者，據店長介紹慢病專員專業性的服務得到了廣大顧客的認可。慢病會員健康生活館由此成為該店保健品銷售強有力的支持平臺。
跟隨鏡頭堆頭花車左邊是補益類專櫃，共設有四層，專櫃上品種涉及範圍較廣，產品擺放整齊。作為補益類產品的重頭品類，為更好的服務消費者，保健品的銷售也有特色服務——設有三級回訪制度，顧客購買保健品後第一級回訪主要是顧客在使用保健品初期應該注意事項溫馨提醒；二級回訪在中期，詢問顧客具體感受、效果程度以及有無不良反應；三級回訪在顧客吃完保健品後期，整體效果如何，以及對產品和服務的特色評價。
中藥櫃檯（包含了中藥花茶櫃檯）位於花車後面，該櫃檯面積不大但設施完善，據店長介紹，隨著國民健康用藥意識正在逐步從西藥轉向中藥發展，此櫃檯有執業中藥師坐診，為顧客提供專業化的中藥藥品服務，並免費給顧客打粉。
漱玉平民藥房負責人告訴筆者：“我們通過專業性服務來贏得顧客信任，一切以顧客需求為主，日常也經常會免費為顧客提供測血糖血壓，尿酸檢測等項目。保健品整體執行零差價政策，甚至有部分保健品是屬於零毛利產品，會根據顧客自身情況搭配一些相關藥品產生輔助作用，這也是並聯銷售的一種方式。我們一切以顧客利益為主，用最專業、最真誠的服務贏得顧客長期的信任感。”
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