7月26日，在“一部手機遊雲南”（以下簡稱“一機遊”）工作領導小組第10次專題會在麗江召開之際，省直有關部門負責人、省屬企業負責人及州市旅發委主任實地體驗了作為“一機遊”10個省級試點的著名景區——麗江古城。
面對各級領導檢閱的目光，麗江古城在打造智慧旅遊和開展人性化服務兩個方面交出了令人滿意的答卷。筆者一行通過體驗“遊雲南”APP和實地走訪古城裡的文化創意旅遊體驗區等，感受到麗江古城正從傳統管理向智慧化管理轉變，感受到麗江這座聞名於世的國際城市，正以一種智慧化的更新，向人們展示了一個主動、熱情且富有創造性迎接著互聯網時代到來的新麗江，麗江旅遊以“一機遊”平臺為抓手，實現了華麗轉身、鳳凰涅槃。
一部手機遊雲南：智慧旅遊與麗江手牽手
“在應用商店下載‘遊雲南’APP，點擊‘直播’、‘識景點’、‘智慧景區’、‘找廁所’等小欄目，智慧化的旅遊功能就呈現在我們面前了。”麗江古城管理有限責任數字化分公司副經理和學光一邊操作一邊講解，點擊“直播”，遊客可以通過手機APP實時將麗江古城美景盡收眼底；“識景點”通過對景區拍照，得知景點的文字介紹；“智慧景區”可以收聽景區講解；“找廁所”可以查詢最近的廁所位置及坑位佔用情況；“識花君”可以識別旅行路上的美好的樹木和花草。
隨著“遊雲南”APP正式上線，麗江加快了智慧化進程。截止目前，麗江市按《全省“一部手機遊雲南”建設工作任務和技術標準》的相關要求，完成23個城市景區名片的編輯製作和上線展示；完成170座旅遊廁所、1010座城鄉公廁、32個A級景區停車場的地理信息上傳；完成4A級以上景區手繪地圖和AI識物景點素材採集上傳；麗江機場高速公路收費站成為全省首批支持“無感支付”試點的收費站；玉龍雪山、麗江古城成為全省首批13家開展慢直播的景區；玉龍雪山、瀘沽湖、東巴谷等多個景區實現人臉識別、刷二維碼、刷身份證等多種方式入園。
通過各方建設，一個智慧化的麗江正在向全世界的遊客展露容顏。
筆者在古城人流量最大的東大街看到，全新的A級智慧廁所讓參觀者驚豔。這座“不一般”的廁所擁有智慧引導系統，可以在“遊雲南”APP上通過定位導航找到，並顯示實時的使用情況，廁所平面佈局、人流情況、坑位佔用情況以及溫溼度和氨氣和硫化氫檢測。而廁所中的“第三衛生間”更是體現了對老人、兒童及殘障人士的特別關懷。
“氣味代表了智慧廁所的建設水平，我們的智慧廁所 可以實時監控廁所內的氨氣含量，如含量超標，廁所內外安裝的風扇將第一時間開始工作”負責古城智慧廁所項目的三雨科技總經理王鐵鳴介紹。今年，他還計劃在瀘沽湖景區建設13座這樣的智慧廁所。
無處不在的人性化服務：一道古城亮麗風景線
在麗江古城，我們見到這個特殊的巡邏隊，她們身著納西族女性傳統服飾“披星戴月”，帶著“女子民兵服務分隊”的紅袖圈，邁著矯健的步伐在古城的大街小巷巡邏，維護景區旅遊秩序和遊覽環境，排查景區的安全隱患。不論天晴還是下雨，她們都嚴格堅守在工作崗位上，以每天早中晚3個班次執行任務，平均每班8名隊員在崗巡邏。
除了在路上幫助遊客，她們還是民族文化的傳遞者。傳統的服飾，美麗的笑容，暖心的關懷，讓她們成為青石板路上一抹靚麗的色彩，也成為麗江古城的最美代言人。
據瞭解，麗江古城景區女子民兵服務分隊於今年3月19日成立，由40名古城保護管理局（公司）女職工及景區講解員組成，她們承擔著治安巡邏、搶險救災、應急救援、維護社會穩定和志願者服務等工作任務。巡邏工作常態化開展增加了遊客在景區的安全感，同時彌補了志願服務在部分背街巷道人員布控不足的問題。
在古城繁華的四方街一角，和學光對我們介紹了7月16日才安裝的麗江第一個24小時智能急救站。其外形是一個一層樓的傳統納西民居，佔地約五六平方米，紅白顏色相間的機身上，寫有止血用品、小傷口處理、包紮用品、AED、輪椅、擔架等字樣，市民或遊客需要的時候，刷身份證或者微信掃碼就可以免費領取一些常用醫療用品，還有被稱為“救命神器”的AED（自動體外除顫儀）可以借用。其中，輪椅、擔架、AED須在24小時之內歸還。
遊客閆先生為腳扭傷的孩子成功從24小時智能急救站獲得了輪椅。“按照提示刷一下身份證，在屏幕上點輪椅，確認，然後輪椅就出來了。”閆先生覺得非常方便。
“誠信是最好的廣告、最好的招牌、最好的宣傳。遊客滿意度是最好的口碑。對旅遊市場要從硬件軟件兩方面持續發力，推動麗江旅遊轉型升級，以熱情、友善、誠信贏得遊客、贏得口碑、贏得發展。”麗江市委書記崔茂虎這樣說。
據悉，麗江古城制定出臺了《涉旅經營戶誠信指數評價辦法》，截止7月，上線781家住宿服務單位、347家餐飲單位、139家旅行社、71條精品旅遊線路。
文化體驗中心：納西民俗數字化精彩展示點
逛古城，看民俗。在麗江，古老的納西文化如同璀璨明珠照亮麗江旅遊發展之路。為傳承好少數民族傳統文化，促進文化旅遊健康發展，由麗江古城管理局開發、扶持和管理的15個文化體驗展示點落戶大研古城，這其中，有集陳列展覽、互動體驗、民族歌舞藝術和手工技藝展示等內容為一體的 “納西人家”文化院落，有陳列美籍奧地利植物學家、民族學家約瑟夫·洛克在麗江生活事蹟的文昌宮·洛克印象館，有紀念納西族著名作家王丕震先生的王丕震紀念館等等。
納西創世紀文化體驗中心就是麗江為強化旅遊產品的創意創造，以“文化+科技”為主導推出的文化旅遊深度體驗新產品。它將麗江文化元素最大程度地運用到體驗館內，場館整體分為5個部分：納西序曲、納西史詩《創世紀》、百米納西風情數字長卷、VR（虛擬現實）納西奇幻之旅、納西原創藝術品。 除了驚險令人難忘的VR故事體驗外，具有特色的百米納西風情數字長卷《納西風情圖》也讓前來參觀的領導們讚不絕口。動態畫卷《納西風情圖》全長100米，高3米，是國內首個百米動態民俗風情長卷。畫卷以“茶馬古道”為主線，由“雪山秘境、桃源白沙、茶馬束河、署古黑龍潭、鼎盛大研、巍峨木府、大美拉市”等7大模塊構成，重現了明朝時期麗江市井的繁榮。
這種獨具匠心的文化古城智慧管理，用數字化的呈現方式增強了對納西文化的深度解讀。據納西文化體驗中心的負責人介紹，體驗中心努力正在努力打造具有“文科融合、業態整合、產品複合”特徵的新型旅遊產業。
“落實就是創新，執行就是貫徹。‘一部手機遊雲南’這是對傳統旅遊管理的一次革命，投訴渠道更順暢，投訴辦理更高效，遊客旅遊自由自在，政府管理無處不在。6月1日至7月24日，麗江市通過“一部手機遊雲南”平臺處理投訴105件，全部24小時內辦結，遊客滿意率100%；這是對傳統旅遊營銷的一次革命，精心策劃事件直播，足不出戶傳播萬里。5月9日，麗江市發佈的《“一部手機遊雲南”麗江慢直播》，24小時微博閱讀量突破100萬人次；這是對傳統旅遊體驗的一次革命，使遊客根據各自愛好、選擇最好時節、避讓旅遊高峰、合理規劃旅遊行程成為現實。同時，也是對雲南傳統旅遊景區的一次重新洗牌的革命。”7月26日，麗江市委副書記、市長鄭藝談及麗江重點推進“一機遊”建設時這樣表述。
我們相信通過麗江不懈的努力，在“一部手機遊雲南”為總抓手的前提下，一定能夠讓麗江旅遊之花更加絢麗，一定能夠讓麗江的旅遊品牌更具魅力，一定能夠讓麗江成為國內外向往的世界級旅遊目的地。
文\劉慄 圖\賈翔
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