5年做到亞馬遜年銷售額5000萬美元，1年能刪除3300多個差評，這位賣家是如何做到的？
獲取購物車毫不費力
為了展示Pharmapacks背後的秘密，Vagenas拿起了一個EOS潤唇膏，然後把它扔給好友Tramunti。
“這是一種新味道，”他說，“剛出來的，黑莓花蜜。”從亞馬遜頁面能看到，唇膏重0.25盎司，運費1.89美元，亞馬遜的銷售排名54000。
“我們以2.23美元的價格批發，再加上運費，將排在第一位。”這意味著買家點擊亞馬遜上的Add to Cart時，Pharmapacks將接到訂單。
Vagenas又向Tramunti扔了一盒維生素膳食補充劑，當時已經有201個review。“如果能以低於10美元的價格購買，那就是勝利。”
“我們花了11美元，”Vagenas說。“但我們將成為這個產品的第一名，它在所有個人護理中排名第1451位，維生素排名第二。”
只要幾個小時，Pharmapacks就會成為亞馬遜上這兩款產品的頭號賣家。
自己開發產品定價軟件
最初，Vagenas與 Tramunti等朋友合夥開了一家藥店，當他們在2011年開始在線銷售健康和美容產品時，發現它可以成為一個很好的副業。
很快，他們發現，在亞馬遜等電商平臺上銷售與實體店和獨立站完全不同，最重要的是：他們能想賣什麼就賣什麼，時間和價格也能自己決定。
剛開始，他們決定銷售供應商有的產品，建listing，讓開發人員編寫腳本，抓取供應商的數據庫以輸入每個產品的信息。客戶訂購了產品後，他們就從供應商處訂購，然後揀貨、打包、配送。
在平臺業務中，他們逐步認識到，價格就是一切：如果價格太高，產品就會被淹沒，太低會虧本。
這個難題迷住了Tramunti，他開始研究他們所有的產品，記住競爭對手的價格，看著新產品的排名攀升。他玩弄了不同的定價策略，算出了定價公式，然後他們開始更頻繁地獲得購物車，並賺錢。
Vagenas是一位核心的問題解決者，喜歡將Tramunti的竅門變成規則。他讓開發人員將這些策略編寫成算法，並直接編入專有軟件中，他們稱該軟件為Master Brain。一使用該軟件定價，訂單就開始湧入，銷售額一年增長了六倍。
2014年，Pharmapacks營收3150萬美元，三年增長率達到3035%，截至2015年底，年收入已增長到7000萬美元。2016年，Pharmapacks營收1.2億，Vagenas表示其中約40%來自亞馬遜，也就是將近5000萬美元。
一年刪除3300多個差評
然而，作為平臺賣家，要關注的不僅是算法和銷量，還需要高的賣家評級才能獲得購物車。但這並不容易，特別是當你出售近25000種不同的產品、每月運送570000份訂單時。
隨著銷量的迅速增長，投訴也隨之而來。Pharmapacks僱傭了16名客戶服務代表，他們每天通過電話和郵件處理近200個問題，在24小時內回覆所有客戶諮詢——這是亞馬遜在賣家評級中追蹤的關鍵指標之一。
兩名員工使用軟件瀏覽公司收到的每一個差評，並給予特別的關注。如果客戶仍然不滿意並且不願意修改，他們就會向賣家支持提出異議。由於這種微觀宣傳，僅在2015年Pharmapacks就有3300多個差評被刪除。
此外，Pharmapacks每天都會因客戶投訴在沒有任何警告的情況下被刪除listing。在這種情況下，客服都會向亞馬遜發送供應商發票、產品照片和其他文檔以重新上架。
Vagenas會嘗試識別問題的根源並制定一個方案，員工可以用它快速識別並解決類似的問題。
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