想要開好一家孕嬰用品店，主要靠兩方面，一是產品，二是服務。產品就需要找到可靠的貨源渠道，服務就要依靠店內的服務人員提高自身專業能力，為消費者提供耐心專業的育兒指導。那麼，如何提高店內導購人員的溝通能力，就讓愛親母嬰培訓導師為大家詳細講解一下。
1、找到顧客的興趣點
找到顧客的興趣點那麼再向顧客推銷產品就容易多了，如何找到顧客的興趣點呢？在顧客進店後要主動與顧客聊天，不要上來就向顧客推銷產品，在與顧客的聊天中發掘顧客的興趣點，一般進店的顧客都是寶媽，所以，她們的興趣點通常都是圍繞著育兒問題。
2、要學會聆聽
嬰幼兒用品店內導購不能只會推銷不會聆聽，一味地只知道自己說個不停，不聽顧客想要什麼，當顧客對我們說一句話的時候，實際上是向我們傳遞了一個信息。在回饋這個信息之前，我們有必要對這個信息進行分析和處理。
例如說，當與顧客聊天的時候，問到家裡的寶寶多大了，從顧客的回答中就能判斷寶寶是不是還在吃奶粉，如果年齡合適還可以向顧客推薦兒童輔食，總之一定要注意聆聽顧客說出來的話。
3、認同顧客觀點，形成共鳴
當顧客對某款產品產生質疑的時候，先不要反駁顧客，要順著顧客的話說下去，讓他覺得你是站在他那邊的，從而獲得顧客的信任，之後導購再向顧客解釋質疑的地方。
除此之外，導購想要提高溝通能力還要不斷地在銷售過程中多練習、實踐。
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