想要开好一家孕婴用品店，主要靠两方面，一是产品，二是服务。产品就需要找到可靠的货源渠道，服务就要依靠店内的服务人员提高自身专业能力，为消费者提供耐心专业的育儿指导。那么，如何提高店内导购人员的沟通能力，就让爱亲母婴培训导师为大家详细讲解一下。
1、找到顾客的兴趣点
找到顾客的兴趣点那么再向顾客推销产品就容易多了，如何找到顾客的兴趣点呢？在顾客进店后要主动与顾客聊天，不要上来就向顾客推销产品，在与顾客的聊天中发掘顾客的兴趣点，一般进店的顾客都是宝妈，所以，她们的兴趣点通常都是围绕着育儿问题。
2、要学会聆听
婴幼儿用品店内导购不能只会推销不会聆听，一味地只知道自己说个不停，不听顾客想要什么，当顾客对我们说一句话的时候，实际上是向我们传递了一个信息。在回馈这个信息之前，我们有必要对这个信息进行分析和处理。
例如说，当与顾客聊天的时候，问到家里的宝宝多大了，从顾客的回答中就能判断宝宝是不是还在吃奶粉，如果年龄合适还可以向顾客推荐儿童辅食，总之一定要注意聆听顾客说出来的话。
3、认同顾客观点，形成共鸣
当顾客对某款产品产生质疑的时候，先不要反驳顾客，要顺着顾客的话说下去，让他觉得你是站在他那边的，从而获得顾客的信任，之后导购再向顾客解释质疑的地方。
除此之外，导购想要提高沟通能力还要不断地在销售过程中多练习、实践。
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