隨著消費者體驗升級，跨境電商也成為了許多消費者的購物選擇，包括蘇寧海外購、京東全球購和網易考拉海購等諸多平臺，都成為消費者的選擇之一。在備受消費者關注的618年中大促中，跨境電商也成為電商平臺吸引消費者的重要手段之一。
不過我們注意到，雖然跨境電商為消費者提供了諸多便利，但也存在一些貓膩，可能會讓消費者吃“暗虧”。近日，就在消費者正瘋狂618剁手之際，蘇寧海外購相關負責人仗義發聲，炮轟行業亂象，提醒消費者在海淘時多家防範。“往年在618、雙11等大促銷中，部分電商存在促銷伎倆，如銷售假貨、價格先漲後降、低價無貨、偷工減料以次充好以及送裝不同步的消費陷阱。消費者切記不要盲目購物，要多方比價，收到貨品後注意檢查、核實。”該負責人告訴記者。
今年2月份，中國消費者協會(簡稱中消協)發佈的一份調查顯示，不少海淘“大牌”產品涉嫌仿冒。據瞭解，調查涉及了16家網絡購物平臺(網易考拉、噹噹網、拼多多和京東淘寶等)的9大品類商品(化妝品、鞋類和箱包等)。艾媒諮詢此前發佈的調查數據也指出，超過三成用戶對海淘經歷不滿意。
京東全球購的六六事件，就是這樣的典型案例：用戶在京東全球購買了一款標價1400多塊的美國Comfort U護腰枕，結果收到的卻是叫“Contour U”的品牌;當消費者之一賣假貨，要求“以一賠十”時，卻變成了“發錯貨”，並非賣假貨，在網絡上引起軒然大波，引發消費者對全球購服務的不信任。
雖然六六事件如今已經告一段落，京東也做出承諾要對全球購進行大整改，不過相信很多消費者依然對此心有餘悸。
針對用戶這一擔憂，蘇寧海外購負責人表示，“我們通過自營直採和與海外品牌方合作入駐的方式，深入品牌原產地，保證出售商品均為100%海外原裝正品，並提供‘假一賠十’的服務。”
值得一提的是，為了保證消費者權益，蘇寧海外購更是把“7天無憂退”升級為“30天無憂退”，即海外購自營商品全部支持30天無憂退貨;蘇寧海外購還推出“貴就陪”服務，“蘇寧海外購商品收貨7天內出現降價，承諾差價補償”，讓消費者618在蘇寧購物省心更放心。
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