3月1日，苏宁物流常务副总姚凯对外宣布，“为了倡导更好地服务用户，我代表苏宁物流向所有消费者郑重承诺：苏宁物流的基础运费保持5元不涨价，准时达服务从即日起实行为期一月的免运费优惠，一天6大时间段，约什么时间到就什么时间到。”
原来，姚凯发现“友商2月14日调整运费，将基础运费再次调高到15元，无视规则、无视用户”，深感行业进步任重道远。在姚凯看来，企业一定要尊重用户，不能为了盈利去损害用户利益，不能以垄断心态为了自身利益随意更改服务规则。
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