3月1日，蘇寧物流常務副總姚凱對外宣佈，“為了倡導更好地服務用戶，我代表蘇寧物流向所有消費者鄭重承諾：蘇寧物流的基礎運費保持5元不漲價，準時達服務從即日起實行為期一月的免運費優惠，一天6大時間段，約什麼時間到就什麼時間到。”
原來，姚凱發現“友商2月14日調整運費，將基礎運費再次調高到15元，無視規則、無視用戶”，深感行業進步任重道遠。在姚凱看來，企業一定要尊重用戶，不能為了盈利去損害用戶利益，不能以壟斷心態為了自身利益隨意更改服務規則。
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