與微信、百度爭霸,直擊小程序留存率低痛點的支付寶能否笑到最後

與微信、百度爭霸,直擊小程序留存率低痛點的支付寶能否笑到最後

8月1日,螞蟻金服宣佈在支付寶首頁正式上線“小程序收藏”入口。支付寶用戶可以在App中搜索“小程序收藏”,並將其添加至首頁,隨時使用和查看收藏後的小程序。螞蟻金服方面表示,支付寶首頁應用中心是支付寶App中最主要的流量入口,收藏功能可以有效解決小程序留存率低的痛點。目前看來,“小程序收藏”或與“我的小程序”類似,具有收藏夾功能,用戶可以將自己心儀的小程序都蒐集起來,方便平時使用和查看。這個功能也讓之前單個的小程序聚集起來,產生聚合疊加效應。它更能好地保存對個體用戶最具剛需的小程序,提高這部分小程序的留存和轉化。支付寶這一猛虎終於發力小程序市場。

與微信、百度爭霸,直擊小程序留存率低痛點的支付寶能否笑到最後

大爭之世,依託阿里系強平臺與諸強對壘

一、最強優勢:商業能力打通線下平臺

無論是C2C,B2C,電商或是外賣,在此之前阿里的商業行為大多都存在於線上。雖然線上交易便捷高效,但那些存在於線下的商業機會和場景阿里卻鮮有涉足。因此支付寶小程序將存在於線下的商戶和客戶雙方納入阿里的商業生態,助力阿里完成最後一公里顯得勢在必行。

雖然“對家”小程序在發佈之初也是打著打通線下的核心口號,但微信、百度目前顯然是沒有滿足商家的核心利益,也沒能抓住商家所服務的客戶的核心需求。這和微信、百度的核心商業能力不足只能依靠更多企業入住共同推動有很大關係。商業支撐能力是非常複雜和嚴肅的事情,事關合作夥伴的生死問題,在這方面,對於阿里這種做商業生態的OG(老炮),他的紮實佈局和品牌口碑,是中國市場中無可取代的。

二、核心競爭力:芝麻信用助力商家用戶雙向安心

與微信、百度不同的是,支付寶本質屬性是支付工具。在某種意義上,用錢是用戶最關心在意的事情,這也就決定了支付寶嚴肅的產品風格。同時也給其帶來了安全可靠的品牌效應。反觀微信,社交起家的它充斥著斑駁的人際關係,也帶來了複雜的商業環境。野蠻生長的H5詐騙頻出,騙轉發的公眾號謠言惑眾,同功能屬性不同小程序之間的優劣甄別尤為困難。

擁有芝麻信用的支付寶卻可輕鬆解決這一難題,芝麻信用獨立的信用體系可助力商家用戶之間完成互選。就像現有的高信用免押金服務幫助商家吸引流量,用戶也因此獲得社會紅利實現雙贏乃至多贏的現狀一樣,未來的支付寶或可推出類似天貓商戶評級戰略,將芝麻信用應用於商家小程序和用戶的評級中。既可以幫助商家篩選用戶,也可以幫助用戶篩選商家,實現最大程度的共贏。

如此,一面是有芝麻信用擔保的小程序,一面是來路不明的小程序。選哪個?不言而喻。

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選擇小程序的未來,是被火燒赤壁還是決勝官渡?

決勝官渡:佈局難測 聲稱不做社交的支付寶從此獲得社交的未來

阿里系旗下的產品定位從來都不是社交,但這並不意味著馬雲沒有著一個社交夢。即使支付寶小程序聲稱著不做內容和社交,但其將帶來的廣闊用戶流量無疑是一筆龐大的潛在社交群。螞蟻森林的成功證明支付寶是可以做社交的,現在在支付寶的一些商家的小程序有贈送禮券、定時預約等功能。很顯然,該功能已經開始類似微信朋友圈社交消費。或許馬雲的社交夢這次又有了新的突破口,就等著騰訊犯錯時,隨時頂上去!

與微信、百度爭霸,直擊小程序留存率低痛點的支付寶能否笑到最後

火燒赤壁:關注用戶體驗方可避免敗走華容

只要細緻觀察支付寶的戰略佈局,具體到“螞蟻金服”“生活號”和移動端基礎技術能力“mPaaS”,以上四個場景,無論是與政企的合作關係,還是相關業務,技術,產品邏輯的梳理和沉澱,都是螞蟻金服多年來積累的優勢所在。 “為商業賦能,是阿里系產品多年來發展的基礎!”。但常年的深耕B端同樣導致C端的客戶體驗降低,QQ那血淋淋的前車之鑑擺在那裡。於是,戰局成了這樣,一邊是產品為王、擁有海量C端用戶關係、時間和內容的微信;一邊是運營為王、擁有強大B端客戶運維經驗和金融信用能力的支付寶,中間是功能總體逐漸趨同化的小程序,只是在不同基因的玩家那裡表現不同。 如果支付寶能在有限的產品環境中依託強大的支付功能最大程度保留用戶,儘可能提高用戶體驗,前期繼續實行現有的紅包撒錢戰略,待小程序市場根深蒂固,採花摘果將只是信手為之。

與微信、百度爭霸,直擊小程序留存率低痛點的支付寶能否笑到最後

直擊商家痛點,不強行求變,如五官中郎將將正道走直

從商家本身出發,抓住核心利益,梳理目標客戶究竟是誰?

從類型上看,開發者可能會做:

1. 純線上工具;

2. 線上娛樂內容;

3. 其他互聯網平臺公司的迷你版;

4. 線上商戶(電商)的交易;

5. 線下商戶、服務的交易使用;

情懷這東西現在已經不值錢,商家紮根小程序的根本在於獲得利益,無論是顯性的還是隱形的。解決留存率低這一問題無疑是給商家打了一針強心劑,剩下的就是流量。流量是電商的根基所在,增加小程序可以獲得更多的流量,這些流量進入支付寶不僅能轉化給阿里的電商還可以分流到線下的新零售,阿里完整的消費場景會把這些流量變成銷售和收入,從而使商家實現利益最大化。幫助商家快速抓取用戶的支付寶此時做的最好的就是小程序沒有強行求變,將正道走直的選擇使商家收益的同時,也使自身走在正確的道路。


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