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老人：國家怎麼把我的錢搞掉了，我生活都沒得著落了……”
7月16日，巴東縣野三關鎮人社中心來了一位老人，他情緒很激動，嘴裡反覆唸叨著。老人名叫李必全，今年84歲，是巴東縣野三關鎮麻沙坪村人，他反映社保卡里的養老金取不出來。
社保卡里的錢取不出來？
這還是頭一次聽說呢！
工作人員：“您彆著急，我來核實一下。”
工作人員連忙請他坐下，遞過一杯熱茶，仔細詢問老人的相關情況。工作人員在系統裡核對發現，老人每月80元的養老金都已如期足額髮放到社保卡上，但系統裡的社保卡賬號和老人手裡社保卡的賬號對不上。
經過一番瞭解後，工作人員得知老人手裡的社保卡是新補辦的，沒有登記啟用，原來發放養老金的那張卡已經在社保系統裡掛失了，但社保卡的掛失必須一卡雙掛，老人原來的社保卡在銀行沒有掛失，所以每月的養老金仍然打在原來的卡上，導致養老金“取不出來”。
工作人員：“您現在要拿二代居民身份證到銀行註銷原來的社保卡銀行賬號，然後激活現在的新社保卡，才能把錢取出來。”
找到原因後，工作人員反覆給老人解釋，然而，老人一臉茫然。看著步履蹣跚的老人，工作人員決定放下手頭的工作，全程陪同老人辦理後續手續。
工作人員：“您身份證呢？”
老人：“沒有！”
工作人員帶領老人來到戶籍窗口，查詢顯示有身份證信息，前不久派出所民警才上門補辦並郵寄給本人了。
工作人員：“老人家，您回去把身份證拿來了再到銀行去激活社保卡。”
老人：“啊？你說的我沒聽到，大點聲！身份證？哦，我沒得身份證。”
看來一時半會解決不了問題，工作人員只好聯繫了麻沙坪村村書記朱祥明，找到李必全的兒子把老人接回去拿身份證，並約定次日前來辦理業務。
老人：“我把身份證帶來了。”
7月17日早上，李必全老人擰著一個蛇皮口袋，進門就喊。野三關鎮人社中心工作人找了個三輪車，把老人帶到鎮上的銀行，帶他取號、排隊、激活、取錢……
回到人社中心，工作人員把新社保卡錄入系統啟用，將取出來的養老金、社保卡、身份證一併放進老人攜帶的口袋，重新用布帶紮好後交給老人，並把老人送上回家的車。
工作人員：“曉得回去的路吧？以後把社保卡好好撿著，別又放失地方了。”
老人：“曉得了，麻煩你們了，娃兒們事多不得閒，不指望他們，還是黨的政策好，黨的幹部好……”
“把自己當群眾，把群眾當親人，把群眾的事當自己的事，把群眾的難當自己的難。”這是《恩施州社會保險經辦服務準則》提到的群眾思維法。這不是簡簡單單的空喊口號，而是一項準則、一句承諾、一個行動。
編 後
社保政策是剛性的，但執行政策要有感情、有溫度，提供讓人民群眾滿意的社會保險經辦服務，務必從小處著眼，從細節抓起，養成良好的經辦行為習慣 ，把社保經辦服務的“三個規範”內化於心，外化於行，盡責擔當，用親民、愛民、惜民、為民的實際行動， 把為民造福的事情真正辦好辦實。
關於我州居民社保卡申領、激活及養老金提取等詳情
作者｜譚志斌 編輯｜楊春萱 編審｜胡軍
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