17日傍晚5點多，福州劉小姐在廣達路金廣達飯店門口通過滴滴平臺叫了一輛快車準備去福飛路。一上車，她就發現車上十分悶熱，才注意到司機並沒有打開空調。於是便要求司機開空調，司機告知需要加收3元空調費！直到這時，劉小姐才發現司機陳師傅在上車前，有在滴滴軟件上發送文字消息告知她，由於是快車，沒有空調服務，如需靠空調要加收三元。
視頻中，劉小姐質問這是誰的規定，陳師傅告知，這是他自己的規定，並且經過劉小姐同意，劉小姐表示自己並未同意，陳師傅表示自己也未必一定要開空調。
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1滴滴平臺對此到底是怎麼規定的？
記者隨後撥打了滴滴客服的電話，一位工作人員表示，平臺對司機在氣溫到達多少時要開空調，並沒有做詳細規定，這是乘客與師傅自行協商的，但有一點是明確的，就是不能另外加收空調費。
滴滴公關部王先生也表示，滴滴平臺不允許司機加收不符合規定的費用。
2乘客有吹空調的需求，司機應不應該滿足？
記者採訪到了一位快車司機柯先生，柯先生表示這位同行之所以要加收空調費，是因為開空調提升了成本。“一箱油不開空調可以跑400公里，開了空調只能跑300公里左右。”
柯先生表示白天氣溫高，司機自己也會熱，所以肯定都會開空調，但是晚上如果乘客允許，他也希望能不開就不開。
“但我們畢竟做服務行業，乘客的一些正常要求還是要滿足，如果換位思考我自己出去打車，司機問我們收空調費，我心裡肯定也不舒服。”
採訪中，多位網約車司機認為，夏季增加的空調成本應該由平臺來補貼。
也有車友表示，本身滴滴提供的服務是可選擇的，如果劉小姐一定要吹空調，可以選擇價格更高的專車或者優享，他們一定會開空調。
目前，在運管部門的協調下，滴滴平臺已經對該名司機賬戶進行管制，同時為劉小姐申請20元代金券。
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