看到這樣一則報道，心情久久無法平靜：近日，在迪士尼樂園內，一名男性遊客暴打扮演“雪莉玫”的工作人員。“砰”的一聲，被打的工作人員當場捂住頭部，後被扶進了休息室，疑似腦震盪。
因為，迪士尼卡通形象的頭套是用鋼筋架在人的肩膀上支撐的，所以如果被擊打頭部，受傷的概率非常高，很容易被打成腦震盪。
可是，類似這樣的惡性事件早已不是第一次發生了，也不僅僅只是發生在迪士尼樂園。據瞭解，就在事發的前一天，同樣是在迪士尼樂園，一名扮演花栗鼠的工作人員被遊客打成腦震盪。
為什麼這樣的事件一而再再而三地發生？
這就不得不提到中國消費者的一種獨特心理了：老子花錢就是爺。你不是說顧客就是上帝嗎？老子我既然花了錢，那就是來消費的，來享受服務的。於是，在這些人的心裡，便真的把自己當成了上帝，覺得提供服務者便低人一等，於是乎開始為所欲為。稍有服務不滿意，輕則大聲呵斥辱罵，重則動手，這樣的情況我們已屢見不鮮。
所以，這位男遊客才會對扮演“雪莉玫”的工作人員下重手，並且還絲毫不知悔恨，甚至連一句道歉都沒有。
我們都知道，在夏天頂著高溫，穿著那麼厚厚的、密不透風的卡通服裝，這是一種多大的折磨啊？我一位朋友曾經幹過一天這樣的兼職，一天下來，差點沒虛脫，從那以後，他說自己打死也不要再幹這活了。那些工作人員，真的挺不容易的，也真的挺心酸的。
換個角度想一想，如果不是為了生存，誰又會願意去做這樣的工作呢？你問問自己你願意嗎？
所以，當我們作為遊客，享受著別人的辛苦付出的時候，開心地和他拍完照合完影之後，能不能對人家的工作多一點點尊重和理解呢？能不能不要把自己當爺了呢？每個人活著都不容易，何必互相為難呢？做到尊重，就真的有那麼難嗎？
近年來，中國人的腰包的確是越來越鼓了，土豪也越來越多，但是，素質卻一直沒有跟上來。面對從事服務行業的人，不少人總是不知不覺地便覺得自己高人一等，開始對別人頤指氣使。可以想象，從事服務行業的人，平日裡受了多少委屈，心裡又有多少苦水？
很多中國人，太不知尊重他人為何物了。就像那位打人的遊客，他也不懂得何謂尊重。可是，這樣的“作惡行為”，不僅傷害了別人，還暴露了自己的素質低下，連作為一名成年公民最基本的體面都丟掉了。
要改變這樣的現狀，並不是不可能，只不過需要時間。
因為想要改變道德文化層面的素質問題，從來不可能一蹴而就，它只能靠一寸一寸的積累和進步，“進一寸有一寸的歡喜”。
但道德層面的素質，光靠道德自律是不可能實現的，因為人性本不可靠，所以還要靠制度的約束。比如，建立遊客黑名單，對於這樣打人的遊客，應該禁止其以後再次進入迪士尼，並且在公共生活的其他方法也對其加以限制懲罰。
有時候，殺雞儆猴，也是需要的。
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