相信大家都被4月26号巴黎世家的“排队事件”刷了屏。一名中国女性消费者在巴黎春天百货因为指责阿尔及利亚人插队而后遭到威胁，而女子的儿子不满指责和外国消费者打了起来。随后到场保安对插队者没有予以制裁，而且Balenciaga店员还侮辱规矩排队的中国人，大声呵斥：滚出去，再也不要来买鞋了。
事件发生后，迅速在社交媒体上形成大规模的站队现象，并上升到辱华的高度，且不说事情真相以及后续进展，光是巴黎世家的态度，就足够让人心寒。
首先，事情发生后，巴黎世家并没有第一时间作出解释和回应，在形成不可挽回的局面之后才在官博和官微上发表声明，不痛不痒的陈词，也并未说明后续解决措施，国人自然不会买账。
4月28日再发表声明时，已经很难挽回品牌形象了。值得一提的是，巴黎世家在微博和微信公众号上发表声明后两个小时，才在推特上发布，难不成，发条声明也有时差？而在Instagram上，声明仅以stories形式存在24小时。
这样不诚恳的态度，不仅没有平息网友们的怒火，反而激起一片骂声，即使在巴黎世家的最新INS推文中，评论也是难看的很！
引发这次事件的导火索Triple S不仅是今年的爆款，也是为巴黎世家惹了不少争议的单品。
今年1月，就有顾客反馈自己购买的老爹鞋的产地并不是意大利，而是中国莆田制造，同样售卖$850，却是“国产”，这让不少人对巴黎世家心生质疑。
巴黎世家作出的官方回应是在中国生产商能打造出更加轻量的鞋款，却对溢胶和车线不工整的质量问题再没有下文。
说起来，奢侈品牌的危机公关绝对是一门很深的学问，面对负面新闻，像巴黎世家这样没有快刀斩乱麻的也不在少数。
16年兰蔻因为和何韵诗合作而惹上“政治官司”，激怒国内民众抵制该品牌，事情发生3天后，一个“非代言人”的声明又不够有份量，同样使得兰蔻深陷危机，后期的补救和长期形象维护才慢慢恢复形象。
在反观2012年香奈儿5号香水的“致敏门”事件，因被查处有致敏成分“树苔”而面临被禁售的风险，香奈儿第一时间作出回应，全面又诚恳，才不至于使危机扩大化。
其实品牌做“冷处理”无可厚非，但在当下就事件进行说明时，最少要做到“立正挨打”的态度，查清事实，不偏不倚的态度，才能在顾客心中让品牌形象不至于跌得太惨！
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