相信大家都被4月26號巴黎世家的“排隊事件”刷了屏。一名中國女性消費者在巴黎春天百貨因為指責阿爾及利亞人插隊而後遭到威脅，而女子的兒子不滿指責和外國消費者打了起來。隨後到場保安對插隊者沒有予以制裁，而且Balenciaga店員還侮辱規矩排隊的中國人，大聲呵斥：滾出去，再也不要來買鞋了。
事件發生後，迅速在社交媒體上形成大規模的站隊現象，並上升到辱華的高度，且不說事情真相以及後續進展，光是巴黎世家的態度，就足夠讓人心寒。
首先，事情發生後，巴黎世家並沒有第一時間作出解釋和回應，在形成不可挽回的局面之後才在官博和官微上發表聲明，不痛不癢的陳詞，也並未說明後續解決措施，國人自然不會買賬。
4月28日再發表聲明時，已經很難挽回品牌形象了。值得一提的是，巴黎世家在微博和微信公眾號上發表聲明後兩個小時，才在推特上發佈，難不成，發條聲明也有時差？而在Instagram上，聲明僅以stories形式存在24小時。
這樣不誠懇的態度，不僅沒有平息網友們的怒火，反而激起一片罵聲，即使在巴黎世家的最新INS推文中，評論也是難看的很！
引發這次事件的導火索Triple S不僅是今年的爆款，也是為巴黎世家惹了不少爭議的單品。
今年1月，就有顧客反饋自己購買的老爹鞋的產地並不是意大利，而是中國莆田製造，同樣售賣$850，卻是“國產”，這讓不少人對巴黎世家心生質疑。
巴黎世家作出的官方回應是在中國生產商能打造出更加輕量的鞋款，卻對溢膠和車線不工整的質量問題再沒有下文。
說起來，奢侈品牌的危機公關絕對是一門很深的學問，面對負面新聞，像巴黎世家這樣沒有快刀斬亂麻的也不在少數。
16年蘭蔻因為和何韻詩合作而惹上“政治官司”，激怒國內民眾抵制該品牌，事情發生3天后，一個“非代言人”的聲明又不夠有份量，同樣使得蘭蔻深陷危機，後期的補救和長期形象維護才慢慢恢復形象。
在反觀2012年香奈兒5號香水的“致敏門”事件，因被查處有致敏成分“樹苔”而面臨被禁售的風險，香奈兒第一時間作出回應，全面又誠懇，才不至於使危機擴大化。
其實品牌做“冷處理”無可厚非，但在當下就事件進行說明時，最少要做到“立正捱打”的態度，查清事實，不偏不倚的態度，才能在顧客心中讓品牌形象不至於跌得太慘！
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