近日，我院率先在全市医疗卫生行业推进“最多跑一次”改革，从挂号、检查、排队、考勤、签字等群众与职工最急、最忧、最烦的“关键小事”做起，开展了一系列服务流程的优化和服务方式的改进。
今年6月，我院院长、书记亲自挂帅，靠前指挥，召开专题会议，全力推进“最多跑一次改革”。会上，院长蔡安烈指出，要深入领会毛腾飞书记的讲话精神，以人民为中心的发展思想，让“最多跑一次”改革增强人民群众更多获得感。要以群众来院就诊就医，职工来行政楼办事“最多跑一次”为理念，按照“最多跑一次是原则、跑多次是例外、一次都不跑是目标”的要求，结合医院各部门的工作实际，按照“不求大而全，只求细而精”的标准，围绕可解决的实际问题，坚持问题导向和效果导向，开展专项调研，拿出切实有效的举措，通过优化办理流程、整合部门资源、借助信息化手段等方式，让信息数据多跑腿，让患者、职工及家属少跑腿，逐步形成诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务新模式。6月底，由院长蔡安烈带队一行15人前往浙江邵逸夫医院下沙院区参观“最多跑一次”改革成果，学习借鉴先进经验。
门诊办：看病时间节省很多
开通了银医通自助挂号缴费系统运行，减少了患者挂号缴费排长队现象，患者较之前就诊平均节约15-25分钟时间。推行网上、微信、自助机预约挂号分时段就诊，患者可以减少了2-3小时的候诊时间。增加预约平台号源量，患者能通过平台容易挂到专家号。持续督查专家门诊准点到岗率，减少了患者等候时间提高就医满意率。增加了检验、检查报告打印机，患者取报告更加方便快捷，平均节约5—10分钟。检查报告手机查询（通过中心医院微信公众号或“微脉”） 减少了患者等报告、取报告的时间，患者可少跑1-2次趟路。
放射影像科：量变到质变
今年起，推行365天24小时,增加了护理部及磁共振晚夜班。6月，增加中班，便捷病人检查。 在大厅设置了收费窗口，门诊病人直接在科室划价、收费,让病人少跑路。在大厅还设有8台“放射胶片自助打印服系统”机器，帮助病人自助扫码打印X、CT、MRI胶片和检查报告，无需长时间等待，方便快捷。
信息科：让数据多跑路
改变原急诊开输血的流程，改为输血科开医嘱，减少病人跑路，增加就诊的流转。确费系统上线。急诊确费系统上线，原急诊窗口7—8小时需打印约2000张纸质发票，急诊病人发票最少5张，最多20多张。确费上线后，同样业务只需打印约50张纸质发票，原来每张发票打印约8秒，现在打印热敏凭条只需1秒，极大缩短病人等候时间，同时将原有护士和财务人员手工统票模式改为电脑自动统计，让医务人员解脱出来，把更多时间和精力投入到病人身上。
护理部：推行服务“零跑腿”，工作“指上办”
我院率先在全市推进护联体工作，依托护联体，开展了家庭护理，目前已经完成了2次上门服务。患者现只需向社区服务中心申请，社区服务中心会向我院病友服务中心申请，安排人员上门服务，让患者“零跑腿”，改变了患者需要花费大半天时间来医院完成治疗的状况。
加快护理工作信息化，实行“网上办”“指上办”，利用阿里钉钉系统，完成了护士休假外出审核工作、质量控制与排班工作。
财务科：费用缴纳结算更便捷
实现急诊费用直转住院费用，解决患者在门急诊、住院部往返奔波之苦。已经开发出“门急诊费用转住院费用”软件系统，实现患者出院结算、退费一站式完成。增设中午值班结算窗口，免去患者中午等候之苦，同时也方便部分患者利用午休时间来办理结算。该部门多次与攸县、茶陵等区农合办沟通协调，放宽审核权限，大大方便新农合病人在节假日依然能顺利办理出院结算。
科教科：“票据审签我帮您”
今年，科教科开展了“票据审签我帮您”，临床医护人员只要将票据放在科教科，后续的环节都有科教科人员来承担。大半年下来，科教科共承担票据审签231张，为433人提供了便捷服务，实现了职工票据报销审批“最多跑一次”，大大提高了管理效能，节约了医务人员宝贵的临床服务时间。
（通讯员：院办 李萌）
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