作者丨Lachel
來源 | L先生說（lxianshengmiao）
我們都知道，溝通需要簡潔。但是，僅僅有簡潔，是不夠的。簡潔並不是我們溝通的目的，而只是方式。
溝通的目的是什麼呢？是將信息高效地傳達給對方，並在這過程中，保證信息不會「失真」，確保雙方對信息的理解一致。
這就是「明確」的定義。
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除了簡潔
溝通更應該注意明確
我想，你一定見過這樣的人：
「把那份報告趕緊做一下，6點給我。」
「那個客戶的資料好了嗎？趕緊發我一下。」
「你還不明白？你自己想想怎麼回事！」
還沒等你回過神來「哪份報告？」「哪個客戶？」「究竟怎麼回事？」對方已經急匆匆地走遠了。
我在之前的文章裡提過，這種現象，叫做「知識的詛咒」：
當你已經「知道」一個東西時，你就很難站在「不知道」的前提下，去思考問題了。
簡而言之：當你在腦子裡，將兩個概念進行了聯結 —— 比如將「張老闆」稱呼為「那個客戶」—— 你就會下意識地認為：別人也會這樣想。
你脫口而出「那個客戶」的時候，你期望對方也在腦子裡同步進行翻譯：將「那個客戶」轉換成「張老闆」。
這是人天生的弱點之一。我自己也犯過同樣的錯誤。
前陣子，在訓練營的一節課裡，講到收益計算時，跳過了數學期望的一步，立刻評論區就有好幾人提問：老師，這裡為什麼要把收益乘以概率？
我立即意識到：這裡有點跳了 —— 我覺得數學期望是基礎，不用花時間提及，但學員們未必都知道「這裡使用了數學期望」。
這就是缺乏明確性的一種體現：我們所想的東西，跟對方所理解的東西，很多時候並不是完全重合的。
如果講話缺乏明確性，那麼，越簡潔，其實越不好。
因為，越簡潔，就意味著你傳達的信息越少 —— 無論是關鍵信息還是冗餘信息。那麼，相對應的，能夠用來輔助定位、理解的信息，也就相應減少了。
所以，在溝通的時候，除了簡潔，我們更應該注意的是明確。
只有明確了溝通主題和內容，才能真正達到高效。
那麼，如何才能提高溝通的明確性呢？
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如何提高溝通的明確性？
1、反饋
對於大多數工作場合，反饋，是確認信息傳達無誤最簡單、也最有效的方法。
原因很簡單，我們看下面這張圖：
這是一個最基本的傳播模型，它由兩部分組成：01是單向傳播路徑，02是反饋環節。
可以看到，如果我們僅僅使用單向傳播的話，至少有三個環節，可能造成信息的扭曲 —— 亦即圖中標了1、2、3的地方。
所以，為了確保信息被正確無誤地傳遞，最簡單的辦法，就是多加一個「反饋」環節，讓A知道，B所理解的信息，跟A心裡所想的內容，是基本一致的。
最簡單的反饋，就是用自己的話，概括和複述一遍信息。
所以，我在工作中，每次交代完一個任務之後，都會要求對方立刻用最簡單的話概括：
我要你做什麼；
為什麼要做這個事情；
你需要怎麼去做。
同樣，一場會議開下來，每個人被分配到了任務，在會議結束前，我一定會讓每個人站起來，用一句話簡單講一下「我要做什麼」。
交接工作的時候，也要養成這個習慣：對方跟你說了什麼，記下來之後，立刻問他：「我複述一遍，你聽聽看對不對。」
然後簡要複述要點。
這可以快速讓雙方建立共識。
2、主題先行
有些講溝通模式的書，可能會告訴你「結論先行」 —— 這其實不太準確。更嚴格的表述應該是「主題先行」。
主題是什麼？其實，就是溝通過程中最關鍵的信息。它可能是結論，可能是討論的話題，可能是核心問題，也可能是某個特別重要的消息，諸如此類。
跟我聊過的朋友，可能會知道，我是一個特別追求高效的人。所以，我跟別人交流的時候，一定會先思考：
我們這次要討論的核心主題是什麼？
有哪些話題是跟這個主題有關係的？
然後，再從這個核心主題，慢慢延伸、發散、演繹。
譬如說：跟朋友探討合作，我會這樣說：
我想跟你聊聊合作的事情。我這邊呢，看法是……我希望從你這邊得到的信息是……
然後，如果話題延伸向其他地方，比如背景，經歷，故事，案例，等等，再順藤摸瓜轉移過去。
在這個過程中，時刻注意「核心主題」，時刻思考「現在討論的內容，跟核心主題有什麼關聯？」那麼，就可以掌控好整個溝通過程。
可以參考下面這張圖：
為什麼要這樣做呢？很簡單。溝通的目的是傳達信息，那麼衡量一場溝通是否成功，最關鍵的因素，就是有多少信息得到了有效的傳遞。
那麼，先明確核心主題，再圍繞主題進行討論，就相當於給整場溝通，劃下了一個邊界和方向：對於每一句話，我們不但能夠知道「它說的是什麼」，還可以知道「為什麼要說這句話」「這句話起到什麼作用」。
這樣，我們就可以更好地知道，我們應該如何理解每一條信息。
舉個例子：當你迷路了，看地圖的時候，第一時間是找什麼？肯定是找「你現在所在的位置」，對不對？
只有知道了現在身處的位置，再找到目的地，你才能建立起一整條路徑，知道應該怎麼走過去。
「主題先行」起到的就是這麼一個作用：通過明確主題，為整場溝通定下基調，打下一顆楔子，從而，為後面所有的信息傳達，找到一個有效的依託點。
這可以大大地節省溝通雙方的認知資源。
為什麼我們會覺得有些人說話缺乏邏輯？一部分原因，是因為過於發散，沒有緊扣溝通的主題，所以信息會顯得非常「零碎」。這時，就需要對方耗費大量的認知資源，將零散的信息拼湊起來，嘗試著去理解。
請儘量避免這種情況。
下次溝通時，試一試，先直接拋出主題，再通過主題，去延伸到其他信息和話題上，並始終圍繞主題進行。
這樣，你能夠更有目的性地傳遞信息，對方也能更好地知道，應該把這條信息，放在認知裡的哪個位置。
3、封閉
這個法則，主要用在提問上。
什麼是封閉？舉一個簡單的例子：
同樣是問職業規劃，對比這兩個提問：
1）請問我適合做新媒體運營嗎？
2）請問無任何經驗能進互聯網公司做新媒體運營嗎？
顯而易見，第二個提問非常明確、具體，我用一句話就可以回覆他，他也可以得到滿意的答覆。
但第一個提問呢？我可能需要反覆問他好幾句話，花上十幾分鍾，才能大致瞭解，他究竟想問什麼。
如果把一個問題，看成一個開口，那麼，開口越大，意味著問題越模糊、越開放，這時，對方能夠給到你滿意答覆的可能性，也就相應更低。
反之，問題的開口越小，就意味著問題越明確、越封閉，這時，對方只需要提供「你所需要的信息」就可以了。
比如這張圖：
顯然，第二種情況下，你獲得想要的信息的可能性，比第一種高得多。
所以，當你向別人進行提問的時候，不妨參考 SPI 表達模型：
S：我的背景（Situation）是什麼？
P：我所面臨的問題（Problem）是什麼？
I：我需要獲得的信息（Information）是什麼？
然後，再用一個問題，將這三者結合起來。
比如：
您好，我是某某專業畢業，無工作經驗，但對互聯網很感興趣（S），我想進入互聯網行業（P），請問哪些崗位比較適合零基礎、無專業背景的人呢（I）？
這相對來說，就是一個比較明確、更好回答的問題。當然，如果能針對每一個要素，描述得更加完整，回答起來會更有針對性。
很多時候，溝通的模式，其實就反映了一個人思維的模式。
提問、表達時過於模糊，不夠封閉，很多時候，其實就意味著：你自己也沒有好好思考，而是把這個思考的責任，甩給了對方。
不要成為這樣的人。
4、細節
溝通的場合，無論是批評還是褒獎，儘量落實到細節，這樣可以減少不確定性。
不僅僅是職業場合，平時溝通的時候，注意這一點，也能解決和避免許多問題。
如何落實到細節呢？可以參考 SBI 表達模型：
S：在一個什麼樣的背景（Situation）下；
B：你做了一件什麼樣的事情（Behavior）；
I：這件事情給我造成了什麼感受（Impact）。
譬如說，你想表達對一個人的批評，可以這樣說：
小李，上週五的報告裡面，你犯了一個錯誤，雖然不嚴重，但會顯得你很馬虎大意，下次請注意。
小張，上週末的會議中，輪到你作報告時，你講錯了一個數據，這令我感到你並沒有特別用心地在準備報告，下次請務必注意。
這樣，就非常清晰、明確地將你的感受，傳達給了對方。
同樣，在日常生活中，這個模型也非常好用。
尤其是跟朋友、情侶鬧矛盾的時候，如果能夠不吵架、不訴諸人身，而是心平氣和地將問題攤開來，告訴對方：
你在什麼時候，做的什麼事情，使我產生了不好的情緒 —— 大多數的問題，都可以迎刃而解。
解決誤會和矛盾的最好方法，就是把問題完全攤開來，展示在面前，再去尋求一致共識。
共勉。
► 作者介紹：Lachel，25萬關注的高效思維達人，知識管理專家，多家媒體專欄作家，36氪年度優秀作者。公眾號：L先生說（lxianshengmiao） 。
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