近年來，憑藉數字化場景打造和智能化運營，實體零售在轉型升級、創新求變中闖出了一條“逆襲”之路。據相關統計，百貨店、超市、購物中心、便利店銷售額自2017年以來實現全面增長。
體驗升級，讓消費者生活更加美好
現在的消費者更注重商品的品質，更希望有極致化的服務體驗，更希望得到個性化、一站式的需求滿足。
在某大型購物中心的孫女士表示，實體商場仍然是她購買服飾的首選之地。“我比較看重衣服的款式與上身的實際效果，因此體驗式購物更對我的胃口。如果選擇網購，衣服的樣式、面料、質量等信息都只能從圖片和網友評論中獲悉，收到實物後一旦不滿意還得退換，比較麻煩。”
一旁帶著孩子的沈女士，則認為，購物中心不僅有女裝與童裝，地下一層的超市與大型溜冰場、4層的兒童遊樂區、5層的餐飲區更是為其提供了一個多元需求“一站式”滿足的休閒娛樂場所，這些元素都增強了沈女士與購物中心之間的黏性。
而在某社區智能便利店拿完快遞的潘先生出來後表示，很喜歡社區裡的這個訊貓智能便利店，裡面的商品不僅滿足了日常生活的需要，還有收發快遞、家政服務、生活繳費一系列的便民服務，非常方便。一對拎著一大包零食的情侶則對便利店的15分鐘快速配送情有獨鍾，他們說，有一次做飯發現沒鹽了，在APP上下單後，幾分鐘就送過來了，體驗非常棒。
無論是購物中心的一站式購物體驗，還是社區鏈接器功能的智能便利店，都是滿足了當下消費者更高層次的消費需求。業內人士表示，在智能商業時代裡，還將誕生更加多元的實體商業業態，讓消費者的生活變得更加美好。
優勝劣汰，未來大有可期
商務部發布的數據顯示，一季度重點監測零售企業百貨店、超市、購物中心、便利店銷售額同比分別增長1.7%、4.4%、6.3%和7.2%。商務部流通產業促進中心服務業研究室副主任、研究員陳麗芬表示：“考慮到實體零售既有的體量，這一增長十分可觀。更重要的是，實體零售業回暖的速度還在持續加快。”
業內專家認為實體零售業回暖主要得益於兩個方面：一方面是國家促進實體零售轉型、促進消費升級的政策紅利逐步發酵，有效引導了實體零售創新發展；另一方面則是實體零售業不斷進行轉型升級，以消費者為核心，通過塑造智能供應鏈、增加體驗消費等逐步贏回了消費者的信任。
不過，在實體零售業光鮮亮麗的背後，也有不少賣場、超市等業態正經歷著關店和倒閉的黑暗時刻。綜合來看，它們大都感知遲鈍、效率低下，對於消費者的需求升級視而不見，對於智能商業的賦能嗤之以鼻。最終，在零售變革的大局中沒有做出合適的調整，並漸漸的落入下風，慘遭時代淘汰。
優勝劣汰不只是自然界生物的進化法則，也是實體零售業在市場上的生存法則。在智能商業的大背景下，不能及時通過技術賦能，實現進化的企業必將走向消亡。國內智能商業開創者和引領者雲媒股份認為，實體零售業想要發展，需要做好以下幾個方面：
1、以客戶為中心，通過有溫度的服務與消費者產生持續互動。
2、利用大數據、雲計算等技術手段，把握消費者更為精準的購物需求，打造個性化、體驗感更好的購物場景；
3、優化供應鏈，構建智能供應鏈，通過優勢互補和資源共享，打造和諧、共贏的商業生態；
4、精細化運營，優化各環節、各流程，增強分工合作、高效組織的能力。
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