8月1日，奎文區委常委、區政府副區長沃付賢、區住建局、區衛計局、區市場監督管理局、奎文國土分局、區綜合行政執法局、區智慧辦以及8個街道辦事處主要負責人到市政務服務熱線受理中心接聽群眾來電。
在兩個小時的接聽過程中，區領導耐心傾聽、認真記錄、詳細解答，共接聽群眾來電15個。其中，建議類1個，投訴類14個，主要涉及不動產權證辦理、退休職工待遇、房屋質量、物業管理等問題。對能夠現場解答的，區領導現場進行了詳細的解釋答覆；對需要進一步協調處理的，也提出了明確處辦意見，並向來電人做好相關解釋。
接聽結束後，沃區長表示，領導幹部接聽市政務服務熱線，不僅拉近了黨和政府與廣大人民群眾的距離，密切了黨群關係，更是體察民情、瞭解民意的有效形式；群眾在反映問題的同時也說明我區在進一步提高機關效能，強化服務民生方面需要進一步加強。區領導要求，各部門要嚴格按照三個“第一時間”原則，第一時間聯繫來電人核實詳細情況，第一時間開展調查處理，並第一時間對辦理結果進行反饋，確保群眾滿意。對於短時間內無法解決的問題，要詳細制定工作推進措施，積極推進問題解決，並做好來電人解釋工作，力爭來電人滿意。
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