網約車給大家生活帶來了不少便利，為了監督約束網約車司機，一些網約車平臺制定了規則，對存在違章嫌疑的司機進行處罰。不久前，福州的林先生被滴滴平臺罰扣金額達1500多元。他對這個處罰感到不服，多次撥打滴滴公司客服熱線，問題卻一直沒能解決。就在採訪過程中，記者遇到了另一位與林先生有類似遭遇的孫先生，他不僅被滴滴平臺扣款，信用分也被扣了一分。那麼，這兩位滴滴司機到底為何遭遇滴滴平臺懲罰？如果他們所說屬實，能否退回被罰扣的金額？
滴滴司機 林先生：
現在(賬戶餘額)是負700多元，被扣款扣了1千多，導致我裡面的賬戶餘額也被扣完了。現在就相當於還欠滴滴700多塊錢。
林先生自己的賬號上，顯示餘額為負的700多元。在他的賬號上，也可以清楚看到，有兩筆訂單被滴滴公司罰扣了總計1500元。
在林先生的手機端上，我們可以看到，他所說的這筆訂單，乘客已經支付了車費，林先生作為司機，獲得537塊7毛6。
可是，過了幾天，7月18號，林先生這筆訂單獲取的車費537元被滴滴公司扣走，滴滴公司還另外罰了他500元。林先生的手機端顯示，系統提示的扣款理由為："作弊扣款"和"作弊罰款"。
除了這筆訂單，林先生在7月12號的一筆，從魁身山前往福州長樂國際機場的訂單，據林先生介紹，同樣出現乘客臨時變換目的地的情況。因此，這筆訂單同樣產生了數額較大、超出系統原本預估價的費用。
7月15號，這筆訂單也被滴滴公司以"作弊扣款"和"作弊罰款"為由，罰扣了兩筆，總計近500元的費用。
兩筆訂單，4次罰扣，滴滴一共罰扣了林先生總計1500多元錢。
為了弄清林先生這兩筆訂單到底發生了什麼問題，記者在林先生帶領下，來到滴滴出行在福州的辦公地點。
隨後，滴滴公司福州辦公地點的工作人員開始打電話，尋找了解情況的相關人員。
就在這裡，記者遇到了另外一位，與林先生有類似遭遇的滴滴司機孫先生，他被滴滴公司扣了1分服務分，並罰款50元。
那麼對林先生和孫先生的遭遇，滴滴公司會給出什麼樣的解釋？等待一個小時後，滴滴公司福州辦公地點的工作人員，給了記者一個電話號碼，對方是滴滴公司公關部的工作人員。
王先生 滴滴出行公關部工作人員：
第一位司機(林先生)的話，有可能是觸發了我們後臺反作弊叫，超長距離行程、刷單的這麼一個情況。我們在上週再上週，在廣東佛山剛剛打掉了一個網約車平臺刷單案，抓了105個人，就是差不多這種類型的，跟他的情況差不多，就是更改目的地，然後很少的一筆訂單，變成很貴的訂單，然後涉案金額在100多萬。。您把兩個司機的聯繫方式，一定要註冊滴滴的手機號碼給我。我需要後臺的反作弊功能對這兩個訂單的情況都進行篩查。我還需要他的訂單截圖和訂單號。
隨後，記者把兩位司機的相關材料提交給滴滴公司公關部這位工作人員。當天下午，滴滴公司給出了回覆。對被扣1分服務分、罰款50元的孫先生，滴滴公司對他進行處罰是因為乘客投訴孫先生私下拼車，不過因為乘客與孫先生的通話語音聽不了，沒有關於孫先生私下拼車的直接證據，因此滴滴公司遵從"疑罪從無"的處理方式，可以給孫先生退還扣款，並恢復1分服務分。
而對於被罰扣1500多元的林先生，滴滴公司工作人員回覆，經過滴滴公司平臺複核，林先生被罰扣的兩筆訂單依舊被認定存在作弊行為，扣款標準是扣一罰一。
同時，滴滴工作人員提供了4點理由。
滴滴公司工作人員介紹，林先生訂單中出現大量在地圖中沒有路區域的行車路線，這種情況只有作弊器可能實現。因此，對於林先生的投訴，滴滴平臺認定他存在作弊行為，1500多元的罰款不予退還。
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