從2012年11月部隊轉業至今，我一直在新沂市信訪局接訪科工作，從事接訪工作以來，我始終堅持嚴格要求自己，講政治、講大局、講奉獻，認真履責，事爭一流，充分發揮參謀助手、組織協調、督導檢查職能，圓滿完成了上級領導交辦的各項工作任務，為全市信訪穩定做出了應有的貢獻，我認為做好接訪工作應掌握以下幾點：
一、講政治，增強政治敏銳性
在“7·26”重要講話中，習近平總書記明確指出，要堅決打好防範化解重大風險攻堅戰。我敏感的意識到，在此前、期間和會後，都不能因為信訪問題引發的有影響的事件，為此，早在在十九大召開前一個月，我就及時做好信息研判和應急處置工作，對不穩定人員進行預測預警預防，及時發現和處理苗頭性、傾向性問題，為領導決策提供基礎情況。
二、講奉獻，落實崗位職責
“在部隊我是一個兵，在信訪戰線我仍然是一個兵，我要牢記黨的宗旨，做一名永不落伍的兵。”這是我經常說的話，我也依此為座佑銘，嚴格要求著自己。做為曾經在部隊鍛練過的軍人，我把鑄牢軍魂、堅定信念、做好信訪接待，樹立信訪人良好形象作為首要任務。為了確保信訪維穩不出事，我帶領科室8位工作人員，加班加點，犧牲休息日，制定周密的工作計劃，細化工作方案，合理分工，把各項工作一一落到實處。為了加強積案化解，對越級訪案件、領導籤批案件、自排案件全部列入信訪積案，親自到各鎮（街道）和有關部門，一一對接，對訴求合理的切實解決到位，訴求不合理的疏導教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的的依法處理。今年集中排查交辦的125件案件，已化解91件，化解率72.8%。墨河街道辦馬某是個老訪戶，據她自己說，兒子殘疾是因為服用了麻糖丸引起的，圍堵市政府大門，成天到信訪局上訪，先後十幾次赴省進京，我主動協調衛生、墨河街道相關單位，到馬某家中看望，瞭解到家中一個人帶著兩個兒子，生活確有困難，回來後向局領導彙報，給予馬某辦理了困難補助。為了加強穩控工作，我帶領科室人員，全面建立信訪人登記制度，一人一檔。在敏感時期，棋盤鎮王某，因為兒子多年前在部隊的問題，多方調解都無效果，我及時發出去預警，與鎮包案領導協商，做好政策解釋，做好其思想工作。
三、講文明，用情接待信訪人
“人無難處不上訪，是來的都有我的理由”，這是我常和科裡的同事講的話。曾有人形象地形容信訪工作：怨聲、怒聲、泣訴聲，聲聲入耳；煩事、難事、窩囊事，事事操心。信訪人情緒激動，拍桌子、摔桌子時有發生，接訪科的同事在這種環境中工作，難免有時會有一點急躁情緒，我總是上前主動接待，溫言細語，春風化雨般的化解信訪人的暴躁情緒。合溝鎮的張某，因為土地問題，多次信訪，要求查處村支部書記，多次到信訪局，情緒激動，認為合溝鎮不作為，我主動上前，向我解釋相關情況，開導我說：“雖然你們關係不好，我在有些方面對不起你，但畢竟你們是同村人，還是本家，低頭不見抬頭見，不要盯住別人的缺點不放，要多看看別人的優點。市紀委已經依規處理了，你要求是不是有些過了？”，張某並不相信，我隨機撥通合溝鎮有關領導電話，向我說明紀委的處理情況，通過我的耐心疏導，張某口服心服，表示不在為此事上訪。唐店街道薛某，因為承包池塘邊上的樹在不知情的情況下，被村裡砍伐20多棵，到信訪大廳又哭又喊，我急忙趕上前，端上一杯茶，在弄清狀況後，迅速讓分管領導帶著支部書記到現場處理，當場達成賠償協議，有力的保障了信訪人的合法權益。
我常說：“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴，一席言語解惑，一條途徑暖心”，再難纏的信訪人，都會靜下心來，接訪人和信訪人的心就拉近了，我是真正把信訪人當成了一家人。對於信訪工作我始終在路上……
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