从2012年11月部队转业至今，我一直在新沂市信访局接访科工作，从事接访工作以来，我始终坚持严格要求自己，讲政治、讲大局、讲奉献，认真履责，事争一流，充分发挥参谋助手、组织协调、督导检查职能，圆满完成了上级领导交办的各项工作任务，为全市信访稳定做出了应有的贡献，我认为做好接访工作应掌握以下几点：
一、讲政治，增强政治敏锐性
在“7·26”重要讲话中，习近平总书记明确指出，要坚决打好防范化解重大风险攻坚战。我敏感的意识到，在此前、期间和会后，都不能因为信访问题引发的有影响的事件，为此，早在在十九大召开前一个月，我就及时做好信息研判和应急处置工作，对不稳定人员进行预测预警预防，及时发现和处理苗头性、倾向性问题，为领导决策提供基础情况。
二、讲奉献，落实岗位职责
“在部队我是一个兵，在信访战线我仍然是一个兵，我要牢记党的宗旨，做一名永不落伍的兵。”这是我经常说的话，我也依此为座佑铭，严格要求着自己。做为曾经在部队锻练过的军人，我把铸牢军魂、坚定信念、做好信访接待，树立信访人良好形象作为首要任务。为了确保信访维稳不出事，我带领科室8位工作人员，加班加点，牺牲休息日，制定周密的工作计划，细化工作方案，合理分工，把各项工作一一落到实处。为了加强积案化解，对越级访案件、领导签批案件、自排案件全部列入信访积案，亲自到各镇（街道）和有关部门，一一对接，对诉求合理的切实解决到位，诉求不合理的疏导教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的的依法处理。今年集中排查交办的125件案件，已化解91件，化解率72.8%。墨河街道办马某是个老访户，据她自己说，儿子残疾是因为服用了麻糖丸引起的，围堵市政府大门，成天到信访局上访，先后十几次赴省进京，我主动协调卫生、墨河街道相关单位，到马某家中看望，了解到家中一个人带着两个儿子，生活确有困难，回来后向局领导汇报，给予马某办理了困难补助。为了加强稳控工作，我带领科室人员，全面建立信访人登记制度，一人一档。在敏感时期，棋盘镇王某，因为儿子多年前在部队的问题，多方调解都无效果，我及时发出去预警，与镇包案领导协商，做好政策解释，做好其思想工作。
三、讲文明，用情接待信访人
“人无难处不上访，是来的都有我的理由”，这是我常和科里的同事讲的话。曾有人形象地形容信访工作：怨声、怒声、泣诉声，声声入耳；烦事、难事、窝囊事，事事操心。信访人情绪激动，拍桌子、摔桌子时有发生，接访科的同事在这种环境中工作，难免有时会有一点急躁情绪，我总是上前主动接待，温言细语，春风化雨般的化解信访人的暴躁情绪。合沟镇的张某，因为土地问题，多次信访，要求查处村支部书记，多次到信访局，情绪激动，认为合沟镇不作为，我主动上前，向我解释相关情况，开导我说：“虽然你们关系不好，我在有些方面对不起你，但毕竟你们是同村人，还是本家，低头不见抬头见，不要盯住别人的缺点不放，要多看看别人的优点。市纪委已经依规处理了，你要求是不是有些过了？”，张某并不相信，我随机拨通合沟镇有关领导电话，向我说明纪委的处理情况，通过我的耐心疏导，张某口服心服，表示不在为此事上访。唐店街道薛某，因为承包池塘边上的树在不知情的情况下，被村里砍伐20多棵，到信访大厅又哭又喊，我急忙赶上前，端上一杯茶，在弄清状况后，迅速让分管领导带着支部书记到现场处理，当场达成赔偿协议，有力的保障了信访人的合法权益。
我常说：“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一席言语解惑，一条途径暖心”，再难缠的信访人，都会静下心来，接访人和信访人的心就拉近了，我是真正把信访人当成了一家人。对于信访工作我始终在路上……
閱讀更多 新沂信訪 的文章
