近日，創業公司“前沿數控”針對騰訊雲的一篇檄文引發了行業關注。前沿數控發文稱，公司放在騰訊雲服務器上的數據全部丟失且無法恢復。
對於造成用戶數據丟失的問題，騰訊雲在隨後的回應中予以承認並進行了道歉，但讓雙方形成分歧是賠償金額。據悉，前沿數控提出了1100萬餘元的索賠，而騰訊雲提出的“賠償+補償”總金額為13萬餘元，二者相差甚遠。
不過該事件經過多日發酵後，8月8日晚間，前沿數控對外宣稱，基於儘快恢復“前沿數控”平臺業務運營的共同出發點，經過充分的溝通，“前沿數控”與騰訊雲誤會已經消除，雙方已制定出雙方認可的業務解決方案。
但解決方案的具體細節，包括此前引發爭議的賠償金額，雙方均未透露。對於騰訊雲和前沿數控來說，雙方之間達成共識，該事件也可以告一段落。
但實際上，這件事不僅僅是給當事雙方造成了影響，也為整個行業敲響了警鐘。在雲服務已經無處不在的今天，數據的重要性毋庸置疑，但其安全性究竟能否得到保證以及該如何保證，現在似乎又需要畫上一個問號。
小概率事件引發大問題
根據騰訊雲8月7日披露的信息顯示，該故障起源於因磁盤靜默錯誤導致的單副本數據錯誤，再加上數據遷移過程中的兩次不規範的操作，導致雲盤的三副本安全機制失效，並最終導致客戶數據完整性受損。
這兩次違規操作分別是運維人員為了加速完成搬遷任務，違規關閉了數據校驗；以及運維人員為了儘快降低倉庫使用率，違規對源倉庫進行了數據回收。
在正常情況下，數據搬遷流程會默認開啟數據校驗，開啟之後可以有效發現並規避源端數據異常，從而保障搬遷數據正確性。而數據搬遷完成之後，源倉庫數據應保留24小時，用於搬遷異常情況下的數據恢復。
一位熟悉該操作流程的業內人士告訴21世紀經濟報道記者，整個事件的根本原因是極小概率出現的“磁盤靜默錯誤”發生了。若磁盤靜默錯誤沒有發生，運維人員的上述操作也不會引發後面這些問題。“一般這種遷移不會出現什麼問題，要不他們也不敢這樣操作，只不過當小概率事件真的發生以後，原本的保護措施也沒了。”
磁盤靜默錯誤究竟是什麼？據21世紀經濟報道記者瞭解，通常大家遇到一些磁盤異常，比如硬件錯誤、固件BUG等都會得到報錯，但靜默錯誤的發生往往沒有任何警告，磁盤顯示一切正常，只有在進行數據完整性檢驗時才能發現。
在此次事件中，原本應該進行數據檢驗的步驟卻被運維人員關閉了，所以，人員違規操作不是引發故障的根本原因，但卻是擴大故障影響的重要因素。
損失值1000萬還是13萬？
此外，外界關注的另外一個焦點是這個事件的賠償問題。據瞭解，在數據丟失之後，前沿數控向騰訊雲提交了一份損失預估文件，內容包含前沿數控技術產品線發展及相關情況、丟失的數據、給前沿數控技術平臺帶來的影響、平臺損失價值評估等。綜合這些，前沿數控提出的索賠金額為11016000元。
騰訊雲制定的“賠償+補償”方案，總金額為136469元。其中，賠償部分為3569元，是騰訊雲依據賠償條款，按照前沿數控自去年12月份開戶至今產生的實際消耗予以的賠償。
二者提出的賠償金額相差之多，也引發了業界關於“數據值多少錢”的討論。信息安全專家陸寶華在接受21世紀經濟報道記者的採訪時指出，對於數據價值的判斷，現在業內沒有統一標準，所以也沒有可參考的依據。但是在做損失評估時，應該由第三方機構來做，而不是當事企業。
一位雲計算行業資深從業者向記者表示，賠償問題可以依據服務商與客戶之間的協議，看是按照數據的價值，還是按照數據的大小或使用的時長來計費。“但通常因為數據的價值難以衡量(不是一般等價物如黃金等可以折算成錢)，所以通用的服務費用是按照時長、規模來計費的，賠償往往也會照此計算。”
其舉例說道，電力公司是按照每度電的價格向家庭收費，不會因為這度電是用來炒股還是開燈而產生不同的收費方式。
所以，按照服務協議條款，騰訊雲的賠償方案並無問題，但涉及到數據的價值，似乎又很難用雲服務費去衡量。陸寶華認為，或許在這件事之後，能夠促成行業形成一些約定。
雲服務還安全嗎？
從雲服務開始出現的時候，不斷提升其安全性就是所有服務商持續在做的事情，現在雲服務的安全性也已經達到了一定的高度。但不可否認的是，受限於技術能力，當前對數據存儲而言沒有徹底安全的方式。
一位雲計算行業專家向記者表示，凡是在使用的數據都有丟失的風險。首先基礎設施就存在侷限性，因為沒有設備能達到100%可靠；其次，人為因素風險難以避免，目前絕大部分的數據丟失其實都是人為操作造成的，比如說中病毒、誤操作等等。
對此，陸寶華告訴記者，通過技術手段其實可以規避掉一些人為風險。比如在此事件中，可以設定在沒有進行數據校驗的情況下，不允許數據搬遷。
但上述行業專家坦言，數據丟失的風險必須主動考慮，數據丟失的可能性永遠存在，數據容災能力是必須具備的。
多位雲計算行業從業者向記者表示，很多企業對於雲服務存在一定誤解，認為將數據放到雲平臺上就萬無一失了。從雲計算的本質來看，它為企業提供的是一個低成本的計算資源共享池，它能幫助企業提升效率，減少成本，但這不代表它是一個不會出問題的服務。
目前，雲服務商在提供服務時都會明確知會客戶，因為當前人類技術水平的限制，服務商能夠提供的服務的可用性、可靠性都做不到100%，大致能做到幾個9(如99.9999%)。
該行業專家表示，為了在此基礎上繼續提高數據的安全性，一般的解決方案是，同時使用該服務商不同區域的服務器，這樣出問題的概率就會更低。此外，對於重要數據，不管是個人用戶還是企業用戶，都需要定期做好備份。如果使用雲服務，快照、災備、離線備份等多種方式都可實現數據備份。
但需要明確的是，雲服務商對於風險的技術解決能力、容災能力都要遠遠高於企業個體，在雲服務商這邊可能出現的問題，企業即便在自己的機房也同樣可能會出現，而且維護及處理成本會更高。
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