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“對旅遊從業者而言，奉獻是永恆的主題。”這是麗江玉龍雪山旅遊景區遊客中心流動服務組的和雪龍一直踐行的服務理念。
心繫工作 結婚休假僅兩天主動返回崗位
“作為遊客中心的一員，節假日上班是很正常的事情，記得唯一的休假是2013年結婚時，最終放棄領導已經批准的婚假，只休息了兩天。” 作為流動服務組的主管，和雪龍在工作中身體力行。
“我工作的重點是提供諮詢服務，遊客中常出現老人走失、高原反應、身體不適等狀況，每個細節都要耐心處理。如果休息在家，會感到心裡不踏實。”和雪龍說。
工作中歷練 總結中成長
談及工作中的心得體會，和雪龍說：“每天都要面對形形色色的人，處理問題的方式各不相同，有些遊客不清楚諮詢內容就會反覆詢問，這是一份歷練耐心的工作。”
2017年11月和雪龍向遊客發《條例》宣傳冊
“經過這麼多年的工作，我養成了一套規律的作息時間，工作效率得到提高，精神也好，充分利用時間去做該做的事。”和雪龍總結到。
感激親人的理解 特別是從不抱怨的妻子
和雪龍告訴記者：“最開始，大多數親友都覺得我不能堅持下去。隨著我的堅持，他們的態度逐漸轉變。特別是2014年的‘十一’黃金週期間，我們家族的一位大伯去世了，本來領導批准我回家奔喪，但我也僅在大伯家守靈一晚。儘管如此，親友們都表示理解，所以我對他們也很感激。”和雪龍說。
2017年五一期間 我們的節日之微笑點亮麗江 文明旅遊我最美主題活動
“我尤其感激妻子，平時很少有時間陪她，但她從沒抱怨過。記得去年有一天，我們全家人在遊樂場遊玩，但因臨時接到單位的電話通知，立刻趕赴至現場，回想當時沒能好好陪伴家人就覺得很愧疚。”和雪龍回憶到。
模範職工的心願 平安健康就是福
“和雪龍屬於敬業型，做什麼都兢兢業業，是這裡的模範職工，我們都很欽佩他。”同事趙明偉說。
和雪龍告訴記者：“我對生活沒有太大的奢望，老人身體健康，孩子快樂地成長，就是我的福分了”。
工作本身就是榮譽 付出只為微笑
所有優質服務都離不開不辭辛勞的工作人員，和雪龍就是其中一員，許多跟和雪龍一樣的職工長年堅守在遊客中心，以敬業奉獻換來遊客們的微笑點綴玉龍雪山。
據瞭解，和雪龍自2006年入職以來，多次被評為景區“季度先鋒黨員”、“優秀員工”、“森林防火先進個人”、“優秀黨員”等。
玉龍雪山旅遊景區遊客中心（遊客中心）作為玉龍雪山5A級旅遊景區的服務窗口，承擔著旅遊信息諮詢、旅遊投訴處理、旅遊秩序管理等多項服務工作。
自2015年以來，僅遊客中心黨員應急隊和黨員流動服務隊就為遊客提供當面諮詢服務7.5萬餘人次，為遊客提供免費充電、失物招領、吸氧等服務61037人次，發放宣傳冊3萬餘份。
遊客中心的和雪龍只是玉龍雪山5A級旅遊景區為遊客提供優質服務的一個代表，像他一樣默默奉獻的人還有很多。真是平凡崗位顯偉大呀！這裡的5A，我們也可以這麼理解，玉龍雪山的第一個A是晶瑩的白雪、第二個A是自然的靈氣、第三個A是民族的魅力、第四個A是人與神的共諧之地、第五個A是它提供了一種盡心盡力的優質旅遊服務。
採寫：李志文
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