為了方便百姓就醫，紓解百姓就醫“三長一短”的苦惱，優化就醫環境，今年，山西省衛生計生委加強頂層設計，力推整體規劃，用全省醫療信息統籌平臺建設成果向各類平臺輸送能力，助力平臺對基層醫療衛生機構和基層醫務工作者的賦能。同時配合省人社廳開通社保卡脫卡支付功能，讓平臺在便民惠民醫療服務能力上再上新臺階，增強百姓看病就醫獲得感。該平臺陸續推出APP（健康山西、健康山西醫生版）、微信服務號（健康山西微服務、健康山西醫護版）、官網、熱線電話（12320、12580、114、118114、96511）在內的多種服務渠道，滿足不同層次的百姓使用需求。全省58所公立三級醫院，已有46所醫院接入平臺，接入率80%。全省112所縣級綜合醫院，已有78所醫院接入平臺，接入率70%。
2017年底，該委組織建成全省醫療信息統籌平臺，將全省各醫院的門診、住院病歷和檢驗、檢查報告等相關醫療數據統一彙總，並以患者身份證號作為主索引進行整理入庫。2018年初，又將健康山西平臺與全省醫療信息統籌平臺對接，一方面實現了預約信息的實時上報，另一方面也將統籌平臺相關百姓的健康信息通過平臺各服務渠道向百姓免費公開，從而讓百姓通過一個APP即可查看本人在全省各醫院的診療記錄。
2018年，該委充分發揮平臺在門診管理上的建設優勢，創造性地提出解決方案，實現了省直委管三級醫院通過平臺向基層醫生預留專家預約號源，此舉對以制度創新引導百姓基層首診、科學就醫有著重大意義。此外，平臺還組織全省多名學科帶頭人，每週兩次，向基層醫生開展專題視頻講座，從慢病防治、急症處理、基層機構建設等方面提升基層醫療衛生機構管理能力和基層醫務工作者醫療服務能力。
同年，該省人社廳提出要推出社保卡脫卡支付功能，山西省衛生計生委指定山西省預約診療服務平臺配合實施完成，充分發揮平臺與醫院系統深度對接和強大的百姓用戶規模優勢，完成了該項功能向百姓開放試點運行的工作，為百姓就醫在線支付服務提供了強有力的保障。
截至目前，山西省預約診療服務平臺為廣大病患提供7-15日內可預約號源，患者可通過手機選擇就診醫生和就診時間，預約並支付掛號費後，到了就診日可直接到醫院按照預約時間找醫生就診；為方便急症患者，還為患者提供掛當天號功能，當日就診，當日掛號，縮短就診時間；除此之外，患者還可在手機端實現檢查費、檢驗費、處方費等多項診間費用的手機支付；更為方便的是在交費窗口，還新增了微信、支付寶的付款渠道，解決了患者就診時現金不夠或等待找零的苦惱；檢驗報告手機查看，更為患者在整個就醫過程中提供了便利，患者在做完檢查之後即可選擇離院，當檢驗報告出來後，患者在手機上就可以看到自己的檢驗報告結果；住院服務提供的功能是住院患者及家屬在手機上不僅可以看到自己的一日費用清單，同時可以看到自己的檢驗結果、檢查預約時間、注意事項、健康宣教內容等，這些便民惠民創新醫療服務舉措大大改善了醫患關係，提高了人民群眾的滿意度，提升了醫院的核心競爭力，同時為醫院節約了成本。
山西省衛生計生委於2016年初面向全省百姓和醫療衛生機構推出“山西省預約診療服務平臺”（以下簡稱“平臺”）。據統計，該平臺預約掛號已累計服務患者448萬人次；在線支付已累計實現259萬筆；住院服務已累計開通20萬餘人次；雙向轉診已累計實現3千餘人次。在就醫評價方面，平臺累計收到35萬名患者對9600餘名醫師的59萬次就醫評價，好評率95%；在支持縣鄉醫療衛生機構一體化建設方面，全省已有34家縣醫療集團接入平臺；在家庭醫生簽約方面，已在線簽約212萬戶。
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