問題
我們是貿易公司，客戶（意大利）7月的時候定了一批可伸縮氣囊手機支架，是那種貼在手機背面，鋁合金面蓋的，絲印一色Logo，Logo的大小差不多覆蓋整個面蓋。
當時打第一次樣品的時候Logo很容易掉色，後來供應商換了油再打樣用手指用力刮也不掉，給客人寄了也沒說有問題就下單了。大貨發出半個月左右就陸續收到客人的投訴 Logo掉色，也不是全部都掉，只是發了幾個掉色的產品圖。 因為是大品牌的Logo對客戶來講他們的名譽損失很嚴重，讓我們保證做到100% 不掉Logo，要麼就賠全款。
我們找了三家印刷廠印出來的產品都沒辦法做到100% 的不掉色，我們自己和客戶在香港的同事測試，都沒有客戶發來的那麼嚴重的掉色。這種產品貼在手機上，手指經常會摸到，手機放到桌面上也容易摩擦到，用一段時間基本都多少會掉少許Logo，基本是沒希望做到100% 不掉Logo的。
現在供應商是一分都不會賠，只能我們自己承擔，這個客戶質量還不錯，還想繼續合作，目前看來只能賠償，大家看看有沒有好的建議，儘量減少損失？
有一點補充的，事先客戶說在意大利那邊印不會有這種問題，我們建議寄到意大利他們自己印但客戶不同意。
解決方法
一、Logo絲印客戶是否說明要通過什麼測試，比如酒精測試，百格測試等等。正常來說，根據材料找對油墨都沒有問題。或者絲印完後再印一層光油起到保護作用。客戶需要賠償比較難辦，還是跟客戶協商解決比較好。可以叫客戶寄產品回來去測試，有測試報告給客戶。
二、之前的單子降點價格，讓客戶心裡平衡點，新的單子讓客戶自己在意大利那邊找人印刷LOGO，產品重新報價給客戶，個人意見哈
三、首先，第一次印樣品不掉色，後來批量發掉色這事可疑，有可能是客戶為了要折扣或是其它目的而用暴力的辦法弄掉色的。這時你們一定要找客戶要掉色的產品的高清照片，用考業和仔細的眼光察看是否有暴力使用的痕跡，另外你們發批貨時自己一定留了樣，去實驗室自己也測一下耐久，包括暴力測試。
你寫的補充很關鍵，客戶不同意在意大利印這點有兩個可能性，一是意大利印成本高，二是意大利本地印也不能保證100%不掉色。針對第二點，你們自己偽裝成採購商以客戶的要求(logo隨便編一個就行），發詢盤給意大利本地甚至德國法國等國當地數一數二的印刷商(自己上網察），記得條件一定要苛刻，尤其是要求用最好的技術保證100%一年或兩年不掉色，強調100%，萬分之一次品都不行，而且說明我們用戶使用起來磨損率超高，但還是必須寫合同保證100%不掉色。最後一定說錢不是問題，多貴都行，不寫上這點沒人回你郵件。然後等或電話追一下，要這些印刷廠的書面回覆，主要是要那個條件做不了的回覆，然後整理一下給客戶看。告訴他你們本地大印刷廠也做不到的東西憑什麼難為我們。
最後，看客戶反映，按我的分析，這廝一定是還想和你們做的，他上面找的事無非就是要點折扣以及在以後和你的合作中壓你們一頭，但是你有了上面的那個籌碼，他的技倆就不管用了，但是還是適當給點折扣，當他演戲的片籌好了，為了以後的生意嘛。
四、除了絲印，有沒有其他的印刷方式呢？如果有改善的方式，可以打幾個樣品寄給客戶看，在下個訂單做。
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