上期【商家必看】顧客消費的時候到底在想什麼？（上） 我們分析了顧客消費時的心理活動，瞭解到顧客消費主要觸發兩個機理，一個是基於商家的判斷，一個是對於自身的感受。互聯網時代，顧客的消費習慣在不斷轉型和升級，商家也需要與時俱進，針對顧客的新習慣匹配相應的升級。商家到底如何改變，才能符合顧客消費習慣的新升級？
長期以來，選址是商家開店的第一要素。商家需要店面儘可能高大上，儘量顯眼突出，儘可能人流眾多，來吸引顧客到店消費。而顧客獲取信息的途徑有到店諮詢、紙質版資料、電視廣告、電話溝通和口碑相傳，而體驗更需要到店才能完成。
近十來年的互聯網時代，顧客獲取信息的途徑變得更多了——電腦上網搜索、各種網站廣告、QQ、微博、微信、百度地圖、美團等等，信息進入爆炸的時代。顧客獲取信息的習慣在不斷轉型和升級，不再需要現場到店，就能瞭解到想要的信息，然後進行諮詢、比價、談判，最終完成交易。互聯網成為了商家縮短與顧客之間路徑的工具，從而使得宣傳成本更低，社會效率更高。
但也有部分商家措手不及。當顧客獲取信息的途徑變成了線上，導致店面的客人越來越少，而房租成本和人力成本卻在不斷上升，這些商家假如沒有與時俱進，做出相應的轉型和升級——在線上佈局，那麼就很有可能迎來生意被競爭對手搶走的結局。道理很簡單，顧客形成了網上獲取信息、網上下單的習慣，如果這個商家沒有，他們就選另一個商家。
企業轉型迫在眉睫，只有擁抱互聯網，才能讓商家有煥然一新的感覺。那麼目前商家有哪些線上線下結合的好方法呢？
1、在X寶、X貓、X東等平臺開店
投入：
保證金、差異化產品、美工修圖、文案編寫話術、刷單、廣告投入、運營推廣、數據分析……
成本：
根據經營情況而定，平均為10萬/年左右。
現階段狀況：
80%商家沒賺錢。
原因：
平臺已飽和，流量紅利期結束，競爭過於激烈。打擊刷單、打擊假貨，便宜不是第一要素，需要注重品質和服務。
適用時間：
過去十年
2、進駐X團、X了麼等平臺
投入：
押金、差異化產品、廣告投入、各種促銷、平臺抽成20-25%、結算週期3-14天……
成本：
根據經營情況而定，平均不少於5萬/年。
現階段狀況：
80%商家沒賺錢。
原因：
平臺已飽和，競爭過於激烈，大多為一次性消費，沒有重複。通過美團等平臺增加一點點的曝光率，但是卻沒有辦法跟顧客之間形成強聯繫。對實體商家來說，比客流量更重要的是復購率。然而通過美團等平臺，顧客只是平臺的忠實顧客，他會無限次重複使用軟件App，但他們只是店鋪的機會顧客，在眾多商家之中，可能只會選一次你的店鋪，更可能一次都不會有。
適用時間：
過去五年
3、微商
投入：
微信小號、品牌宣傳、刷朋友圈、刷評價、各種分銷、囤貨……
成本：
根據經營情況而定，平均大約2萬/年。
現階段狀況：
極少數有盈利，大部分已被封號。
原因：
微信封號、質量參差不齊、囤貨過多、信任感低下、價格虛高。
適用時間：
過去三年
4、X度、今日頭條、X博、X信公眾號
投入：
廣告費用、文案、美工、運營
成本：
跟進需要推廣的情況而定，平均不少於5萬/年。
現階段狀況：
效果參差不齊，投入越多效果越好，但性價比不高
原因：
競爭過多，導致廣告成本逐漸上升，內容千篇一律，高品質的文案不多。
適用時間：
近幾年
5、自建App
投入：
技術團隊、廣告宣傳、線下引流、開發運營維護
成本：
根據App複雜程度而定，一般自建不少於50萬/年，外包團隊不少於10萬/年
現階段狀況：
除了大型集團能持續砸錢運營，中小商家幾乎不參與
原因：
App使用頻次過低，獲取單個用戶成本過高，手機內存空間有限，用戶粘性差。
適用時間：
過去三年
6、小程序
投入：
技術團隊、運營、線下推廣
成本：
招聘專業團隊自建小程序——30萬/年左右，找第三方（比如廣州易贊）合作開發——1萬/年左右
現階段狀況：
中大型集團已進場佈局大幅盈利，中小商家也逐漸進場，開始賺取紅利
原因：
微信9.63億活躍客戶引流，曝光率高，微信今年重點推廣，前期進入競爭少，獨立門店，留存顧客方便，不用下載安裝，使用便捷，不用平臺抽成，一天結算，優惠多。
適用時間：
未來五年
由此可見，
小程序是目前性價比最高的線上線下結合方式，是中小型商家推廣宣傳的首選。如果不嫌成本高的話，還可以在百度、微博、公眾號、今日頭條等廣告平臺投入宣傳。小程序目前不只是餐飲的商家考慮進駐，水果生鮮、攝影行業、寵物相關、家裝建材、運動健身、汽配美容、教育培訓、美容美髮美甲、電商行業等等，都可以通過小程序建站，增大曝光度，打通附近5公里的市場，微信社交推廣，利用拼團、砍價的功能拉新客、留老客。為避免像其他平臺一樣競爭過大，客源飽和，建議各位商家考慮先進場先佔位、早進場早盈利。請關注“廣州易贊”公眾號，可預約諮詢溝通。每天前三名預約可獲得專屬推廣方案。
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